消费者电商平台购买生鲜农产品满意度影响因素研究

摘要

基于国内外的消费者满意度指数模型,以消费者购物流程为主线,分析影响消费者网购生鲜农产品满意度的因素,研究表明影响消费者满意度的因素从深到浅依次为:营销活动、商品质量、售后服务、商品评价及口碑、客户服务、物流配送,而生鲜电商企业形象、购前预期、网站或APP设计对消费者满意度没有显著影响.