基于消费者偏好的电信流失客户赢回沟通组合研究

摘要

文章从与流失客户的沟通方式的整合和选择上来进行研究,提出了基于客户偏好的客户沟通方式的选择,一方面能够合理利用企业的资源,降低企业的沟通成本;另一方面可以提高客户沟通效果。