想顾客所想,时刻关注顾客的体验

摘要

在当今以客户为中心的市场中,顾客可以在任何时候买到想要的任何商品,付款方式也可以自己选择,因此仅仅在产品的供应和价格上竞争已经不再是最有效的策略,想顾客所想,从首次接触到售后服务,时刻关注顾客的体验,才是有别于其他公司的关键.一个企业要想拥有稳定的顾客群和较低的运营成本,在激烈的竞争中处于优势地位,必须拥有一个高效的退货系统.