用层次分析法对患者满意度测评体系研究

摘要

为探讨患者满意度测评体系及评价方法，作者采用层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）结合专家意见法，构建了医院顾客满意度测评体系，确定了指标体系权重，增强了评价方法的可操作性，符合我国医院实际，科学合理，可以克服其它方法的缺陷。