大型综合性医院数字图书馆用户满意度测评研究

摘要

目的通过调研的方式对大型综合性医院数字图书馆进行用户满意度调查，探索医院数字图书馆的建设和发展方向。方法通过用户满意度测评调查问卷的形式，对张家口市某三级甲等大型综合性医院数字图书馆用户进行满意度的测评。结果发放调查问卷共计500份，回收问卷共计492份，有效回收率为98．4％。其中临床医生收回问卷共计252份，护理人员收回问卷共计165份，专职科研人员收回问卷共计75份．临床医生总体满意度为79．37％，护理人员总体满意度为77．00％，专职科研人员总体满意度为76．00％，差异无显著性（P〉0．05）；对调查问卷中主要项目的满意度进行分类分析，结果显示，临床医生和护理人员在信息感知程度、比较性差异和用户满意及抱怨的组间无明显差异（P〉0．05），而专职科研人员在信息感知程度、比较性差异和用户抱怨3项的满意程度明显较低。与临床医生和护理人员比较差异明显（P〈0．05）。结论通过调查问卷的方式进行满意度的测评，对于大型综合性医院数字图书馆的满意程度普遍较高，其中专职科研人员的需求较医护人员高，其满意程度较低，因此应当针对科研人员进行更为个体化的服务，从而促进医学数字图书馆的整体服务水平。