零售企业实施顾客体验营销的策略分析

摘要

1970年，未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中预言：继工业经济、服务经济之后，人类经济发展将进人体验经济时代。零售业作为一个传统而又最富活力的服务业，是体验经济的典型代表。在中国零售研究中心资助的2006年“中国零售顾客满意度研究”项目的调查结果显示：购物体验是影响顾客满意度的重要因素，仅次于物美价廉，并超过了商店服务的重要性。