吃透'双因素'理论提升顾客满意度

摘要

@@ 随着市场经济的发展,中国经济逐渐由卖方市场转为买方市场,市场竞争日趋激烈,企业竞争从价格竞争、产品竞争、技术竞争逐渐转变为顾客竞争.企业不能再像短缺经济时期那样,仅凭一种产品就能赢得大量顾客,而必须以顾客为导向,力求满足顾客需要,使顾客满意并最终获得顾客忠诚,只有这样才能获得市场.忠诚的顾客是企业取得竞争优势的关键,是企业取得长期利润之源.