把'上帝'变为'情人'

摘要

@@ 对于中国人来讲,"上帝"和"情人"都是外来语.我们通常把企业的顾客比作"上帝",人们对上帝无比崇敬、热爱、尽心尽责,可以为他付出一切.可是"上帝"对我们总是难以有实际、亲切的感觉,人们对他更多的是敬畏,他的喜怒哀乐我们无法探知;"情人"则不同,他(她)会把最喜欢的和最反感的事情都告诉你,你对他(她)的关怀则是无微不至的,情人之间的关系是"亲蜜的伙伴关系".CRM(Customer Relation-ship Mangement客户关系管理)就是要把"上帝"变为"情人",使企业与客户的关系更加密切,让企业在激烈的市场竞争中抓住客户、留住客户.