声誉视角下消费者对商业企业集聚体的惠顾意向研究

摘要

本文以湖南省长沙市服装行业为背景，采用结构方程模型分析了商业企业集聚体声誉对消费者惠顾意向的影响，并进一步探究了商业企业集聚体声誉的影响因素。研究发现：商业企业集聚体声誉对消费者惠顾意向有显著的正向影响，并且产品与服务、财务业绩是商业企业集聚体声誉最重要的影响因素，工作环境、社会责任、情感吸引、目标与领导层等都对商业企业集聚体声誉产生显著的正向影响，但影响程度依次减弱。