购物中心氛围要素与消费者再惠顾意向的关系研究

摘要

现有研究中提出了很多影响消费者信任的因素,但却忽略了氛围要素对建立消费者信任的重要作用.本研究从环境心理学的视角研究购物中心氛围对消费者信任和再惠顾意向的影响,并试图寻找氛围与信任之间关系的影响因素.研究结果发现,购物中心氛围对消费者信任和再惠顾意向存在显著影响,信任在氛围和再惠顾意向二者之间起到中介作用,熟悉度在氛围与信任之间、信任与再惠顾意向之间均起调节作用,但调解的过程有很大不同.