优质服务首先要合规合法

摘要

分析这次经营机构操作风险大检查所查出问题的原因，我们不难发现相当一部分问题的出现是由于主观因素造成的。这其中，不能正确理解“以客户为中心”的内涵实质，在业务发展过程中，忽视法律法规和内部规章制度对经营风险的制约作用，是一个重要因素。有的人或者为了追求业务指标打一些政策法规的“擦边球”，或者越权限去满足某些客户的不当要求，或者为争取客户而放松了监管要求。这类违规行为实际上是片面理解“以客户为中心”的含义，没有正确处理好业务发展与风险控制的关系，没有处理好眼前利益与长期利益的关系。