基于社交媒体用户评论的企业竞争情报分析模型研究

摘要

在总结用户评论及企业竞争情报分析相关研究基础上,提出了社交媒体用户评论的情报价值,包括帮助企业及时发现自身产品特征和缺陷,帮助企业了解竞争对手产品的用户口碑,帮助企业跟踪用户需求及其变化趋势;提出了社交媒体用户评论的情报分析模型,包括确定用户评论情报源及其采集、数据预处理及研究对象特征提取、数据结构化处理及分析三大模块.最后通过快捷酒店案例论证了这一模型的价值.