以同理心为导向的殡葬服务设计研究

摘要

当下中国城镇殡葬行业，殡葬事业单位服务模式单一且服务意识淡漠，民间殡葬行业结构复杂且资源极度不透明，再加上文化与信仰的严重缺失，社会对殡葬行业的理解不足等因素，使得中国城镇殡葬服务无论是在服务形式还是商业模式上，都显得尤为边缘化和滞后。而同理心的缺失，更使得政府与公众、政府与民间殡葬行业、殡葬行业从业者与丧户之间难以建立良好的沟通理解和协作关系。造成现有的中国城镇殡葬服务体系远远不能满足具体丧户、社会公众、民间殡葬行业从业者、殡葬事业单位以及政府管理部门等各方需求。
　　目前国内针对殡葬服务的现有研究还大多集中在经济、文化、社会学和人类学等领域，社会共识里很难在殡葬服务与设计之间建立联系。而从设计的角度切入，运用设计思维和方法，在殡葬服务体系中进行理论研究和设计实案研究的成功案例都极度匮乏。而当下的社会已经进入了组织创新、社会创新、协同创新时代，设计领域也同样强调打破专业壁垒，强调跨界融合与整合创新。
　　笔者基于研究生三年的跨界研究与学习，对设计研究的对象、范畴的界定、方法与工具等都有了更为深刻的认知。最终立足于一个具体的实地实案，展开对殡葬服务设计的研究和探讨。全文共分为六章，具体如下：
　　第一章介绍了本课题研究的背景、国内外研究现状、研究目的和方法、难点以及创新点，说明了本课题研究的重要性和必要性。
　　第二章阐释了殡葬服务的基本概念，论述了殡葬服务区别于一般服务所具有的仪式文化性、时间过程性和情感体验性，并针对中国当下城镇殡葬服务的现状及问题的进行具体分析。
　　第三章引出了以同理心为导向的殡葬服务设计概念，对其中涉及到的诸多概念进行具体阐述。提出了以同理心为导向的殡葬服务设计三大原则，并且分析了构建以同理心为导向的殡葬服务的社会意义。
　　第四章以慈溪市殡葬行业为例，阐述了以同理心为导向的殡葬服务设计研究方法和工具。继而通过具体实践分析和阐述了慈溪殡葬服务系统中各利益相关者的核心需求，洞察问题并且定义新型殡葬服务。
　　第五章以慈溪市殡葬行业为例，对新型殡葬服务系统的构建进行阐释，从而对殡葬服务中有针对性的重要情境以及该情境下物与非物的设计内容等进行剖析，并提出相对具体的设计构想和指导。
　　第六章纳总结了本课题的研究结论。