基于胜任力的JFD连锁企业店长评价与培训研究

摘要

在经济全球化和国际局势日益严峻的背景下，企业之间竞争的核心就是人才的竞争。美容行业作为一个新兴的产业，迅速成长为发展速度最快的行业之一。针对美容企业的员工队伍建设管理而言，店长的队伍建设工作是重中之重。然而，国内学者对美容企业的店长的培训与开发管理问题较少研究。本文构建了美容企业的店长胜任力模型，并基于此，针对当前美容企业店长评价与培训现状进行了研究，提出了一系列可行方案。
　　文章综合运用理论研究与实证研究相结合的方法，基于店长胜任力模型，对美容企业如何进行店长评价、培训与开发进行了研究。
　　在理论研究方面，梳理了胜任力理论以及胜任力模型开发与构建方法;在实证研究方面，首先以JFD美容连锁机构为研究对象，根据企业实际，重新设计了绩效评价标准、确定了绩效指标权重，并运用行为事件访谈法构建胜任力模型及配套评价标准，从而构建了符合美容企业现有实际的店长胜任力模型。其次，本文针对JFD美容连锁机构人力资源管理以及店长培训与开发管理现状进行了分析，在此基础上，进行了基于胜任力的店长选拔管理流程设计、全面培训管理以及综合培养模式设计等，最终实现了该企业的店长培训与开发管理水平的有效提升。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 胜任力理论研究动态

1．2．2 培养与开发理论研究动态

1．3 研究内容与方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

第2章 相关理论基础

2．1 相关概念界定

2．1．1 培养与开发

2．1．2 美容企业

2．2 胜任力模型

2．2．1 胜任力模型发展与研究

2．2．2 通用胜任力模型

2．3 构建胜任力模型的方法

2．3．1 BEI行为事件访谈法

2．3．2 问卷调查法

2．3．3 演绎法

2．4 本章小结

第3章 美容企业店长胜任力模型的构建

3．1 胜任力模型构建的一般方法

3．1．1 制定绩效标准

3．1．2 确定效标的分析样本

3．1．3 收集并分析效标样本相关资料及数据

3．1．4 模型构建阶段

3．2 胜任力模型的评估检验

3．3 美容企业店长胜任力模型的构建

3．3．1 修正绩效评价指标

3．3．2 确定指标权重

3．3．3 设计绩效评价标准

3．3．4 进行综合评价

3．3．5 进行行为事件访谈准备

3．3．6 行为事件访谈数据处理

3．3．7 模型检验

3．4 本章小结

第4章 基于胜任力模型的美容企业店长培训与开发

4．1 企业概况

4．2 JFD美容连锁机构人力资源管理现状及特点

4．3 JFD美容连锁机构店长培养与开发现状及不足

4．4 基于胜任力模型的店长选拔管理机制

4．4．1 基于胜任力模型的店长选拔流程

4．4．2 适应期管理设计

4．5 基于胜任力模型的全面培训管理

4．5．1 培训讲师任职资格设计

4．5．2 培训讲师管理

4．5．3 培训组织管理

4．5．4 基于胜任力模型的培训课程设计

4．5．5 培训组织形式设计

4．6 综合培养模式设计

4．6．1 内部导师制

4．6．2 岗位轮换

4．6．3 内部兼职

4．7 本章小结

第5章 结论与展望

5．1 研究结论

5．2 不足与展望

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果

致谢

附录