平衡计分卡在海特公司绩效管理中的应用

摘要

进入21世纪，中国企业面临着前所未有的各种挑战，企业要想成功应对挑战，首先必须有一个清晰的战略，并能有效实施。而如何能有效落实、执行公司战略是困扰中国很多企业的领导者和管理者的一个严峻问题。卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡作为落实企业战略目标，执行绩效管理的工具，被哈佛商业评论评为75年来最具影响力的战略管理工具，已经得到众多中国企业广泛的关注。虽然国内很多企业已经或者正在实施平衡记分卡项目，但是由于国内很多企业本身管理水平较低下，以及他们对平衡计分卡缺乏深入的了解，结果导致很多企业实施平衡计分卡项目的失败。正是基于国内很多企业对平衡计分卡战略绩效管理工具的片面理解甚至是误解，本文一方面通过比较系统地阐述平衡计分卡的理论知识，另一方面通过对海特公司平衡计分卡的设计，重点指出企业应该如何做才能保障平衡计分卡的成功实施。本文就平衡计分卡在海特公司实施绩效管理中的应用进行了研究，旨在探讨如何将平衡计分卡这一战略管理工具用来重新梳理该公司绩效管理的理论和方法。本文主要分为六部分，具体内容如下： 第一部分绪论，主要介绍了文章的选题背景、研究意义、研究内容及方法，重点阐述了国内外关于平衡计分卡的研究现状。 第二部分是本文研究的理论基础，包括绩效管理理论，主要介绍绩效管理的相关知识以及四种绩效管理方法的比较，即360°绩效评价法、目标管理法、关键绩效指标法以及平衡计分卡。本章还介绍了平衡计分卡的相关知识，包括，平衡计分卡的由来、本质特征、定义和基本框架、平衡计分卡中重要指标分析。 第三部分，对海特公司绩效管理的现状进行了总结回顾，从中可以看出，海特公司十年来绩效管理发展的历程，就是在不断适应公司体制改革变化，也在不断产生新的绩效管理方式和方法的历程。同时详细分析了海特公司绩效管理存在的问题。 第四部分，根据平衡计分卡理论对海特公司的绩效管理的实施进行了设计，主要包括指标体系的设计、具体实施步骤设计及各指标权重设计三个方面内容。 第五部分，详细论述了如何在海特公司具体实施。包括，实施原则、流程及效果，还论述了在海特公司实施平衡计分卡应注意的问题，并给出了一定建议。 第六部分结论，即对海特公司绩效管理问题提出笔者的对策和建议。 本文的创新主要体现在：（1）“平衡计分卡”原理渗透到绩效管理的全过程中，将战略的概念贯穿到公司的各个层面，海特公司因为技术垄断特性所以忽视了战略，没有一个中长期的战略目标。“平衡计分卡”是一个绝佳的战略梳理工具，在公司任何一个层面的KPI设计中均可应用这一工具来进行分解指标。“平衡计分卡”将个人的目标与公司层的战略目标联系在一起，改变了原来只有高层管理者才关心公司战略的问题，将全体员工紧密联系在一起。（2）改变了原来的考核方法，将单纯的绩效考核变为绩效管理，特别是加强了沟通和反馈。（3）理顺了工作流程，以前的工作流程多为纵向流程，很少有横行流程，而且流程不规范，不细致，通过“平衡计分卡”的运用，使公司各个专业工作流程达到了精细化管理要求。

目录

文摘

英文文摘

前言

声明

致谢

1 绪论

1.1 选题背景及研究意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外关于平衡计分卡的文献综述

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 研究内容及研究方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

2 平衡计分卡相关理论综述

2.1 绩效管理核心理论概述

2.1.1 绩效管理的概念

2.1.2 绩效管理常用方法分析

2.1.3 绩效管理的意义

2.1.4 绩效管理的重要性

2.2 平衡计分卡理论的主要内容

2.2.1 平衡计分卡的由来

2.2.2 平衡计分卡的指标分析

2.2.3 平衡计分卡的本质特征

3 海特公司绩效管理现状分析

3.1 海特公司概况

3.1.1 公司简介

3.1.2 公司组织结构

3.2 海特公司绩效管理现状及存在问题

3.2.1 海特公司绩效管理现状

3.2.2 海特公司绩效管理存在问题分析

3.3 海特公司实施平衡计分卡的可行性分析

3.3.1 海特公司战略分析

3.3.2 海特公司应用平衡计分卡的条件

3.3.3 海特公司应用平衡计分卡的可行性

4 海特公司应用平衡计分卡的体系构建

4.1 海特公司的战略目标制定

4.2 海特公司平衡计分卡的设计思想

4.3 海特公司平衡计分卡的指标体系设置

4.3.1 财务角度的指标构建说明

4.3.2 客户角度的指标构建说明

4.3.3 内部流程角度的指标构建说明

4.3.4 学习成长角度的指标构建说明

4.4 各指标权重设置

5 海特公司平衡计分卡的实施

5.1 平衡计分卡实施原则

5.2 平衡计分卡实施流程

5.3 平衡计分卡实施效果评估

5.4 平衡计分卡在海特公司实施中的思考

5.4.1 平衡计分卡成本与收益分析

5.4.2 平衡计分卡应与企业战略发展相适应

5.4.3 平衡计分卡在海特公司中应用不能生搬硬套

5.4.4 平衡计分卡在海特公司中应用应注意的问题

6 总结与体会

参考文献

作者简历