企业知识工作质量评价体系研究

摘要

知识经济时代，知识是企业重要的资源，是企业竞争力的重要源泉，企业知识工作变得越来越重要。21世纪是知识经济时代，另一方面，著名质量管理大师J·M·朱兰博士曾预言，“21世纪是质量的世纪”。在知识时代的背景下，质量也应当有着更广泛的含义，不仅包括各种物质产品的质量，更应该包含无形知识劳动的质量。如果知识工作存在质量缺陷，势必给企业带来危害。目前，企业对知识的依赖程度与日俱增，知识工作日益成为创造财富的主要来源。然而，在知识工作大量涌现的背景下，人们却忽略了对知识工作质量的考究。当前的管理理论还没有系统地解决如何测量和评价企业知识工作质量的问题。
　　 本论文以知识工作质量为研究对象，从知识产品（知识工作的成果）和知识过程（知识工作涉及的活动）两个角度进行分析，为研究知识工作提供了一种全新的视野和思路。首先，论文在总结国内外学者研究成果的基础上，界定了企业知识工作质量的有关概念和理论，主要包括知识、知识产品及其质量特性、知识工作者、知识工作及其质量特性、质量评价的一般原则、知识工作质量评价的特点和要求等；然后，论文提出了企业知识工作质量评价体系的结构模型，明确了评价体系的构成要素及运行机制。紧接着，论文又对评价体系的各个要素进行了详细设计，主要包括评价目的、评价主体、评价对象、评价准则和指标、评价工具和技术，以及评价程序的选择与设计。通过以上这些系统化的研究与分析，论文构建了企业知识工作质量评价体系，为企业开展知识工作质量的评价工作提供了系统化的可行性方法。同时，这在一定程度上也解决了当代管理理论中缺乏知识工作质量评价理论和方法的问题，深化和扩展了知识经济时代背景下对知识工作的理论研究。