组织承诺对情绪劳动影响的实证研究

摘要

组织间人员流动越来越频繁，个体工作压力越来越大的今天，个体根据组织提供的待遇、发展机会和工作环境的不同，会产生不同的组织承诺。而个体组织承诺内容和程度的不同，会影响其情绪劳动。本研究在总结国内外有关组织承诺和情绪劳动研究文献的基础上，利用调查问卷，以管理人员为研究对象，通过因素分析、相关分析、回归分析和方差分析等统计分析方法，讨论了个体组织承诺与其情绪劳动之间的关系；同时研究了个体的个人特征和组织因素对其情绪劳动的影响。本研究主要结论是： 1、组织承诺与情绪劳动显著正相关，组织承诺可以正向预测情绪劳动。 2、感情承诺和表层表现呈负相关，对表层表现具有负向预测作用；感情承诺和自然表现呈正相关，对自然表现有正向预测作用。 3、规范承诺与深层表现和自然表现均呈正相关，对两者均有正向预测作用。 4、理想承诺和深层表现显著正相关，对深层表现有正向预测作用。 5、机会承诺和经济承诺对情绪劳动没有显著性影响。 6、学历对情绪劳动的影响有整体性差异，表现为拥有大专及以上学历的个体情绪劳动显著高于高中(中专)学历的个体。 7、个体情绪劳动整体在性别、年龄和婚姻状况上没有显著性差异，但在其三个维度上有所差异。 8、组织性质的差异对情绪劳动有着显著影响，身处于机关事业单位的个体，其情绪劳动显著高于身处于民营企业和三资企业的个体。 9、处于不同岗位级别个体的情绪劳动整体上没有显著性差异，但在其三个维度上有所差异。

目录

文摘

英文文摘

声明

一、绪论

(一)研究背景

(二)研究目的及意义

二、国内外研究综述

(一)组织承诺研究综述

(二)情绪劳动研究综述

(三)组织承诺与情绪劳动关系的研究综述

三、研究设计

(一)研究假设理论基础

(二)研究框架

(三)研究假设

(四)变量定义及测量工具

(五)数据分析方法

(六)研究对象与数据收集

四、实证研究结果与分析

(一)量表的信效度分析

(二)描述性统计结果

(三)组织承诺对情绪劳动的相关与回归分析

(四)个体特征和组织凶素对情绪劳动的影响

五、研究结论分析及讨论

(一)研究结果分析与讨论

(二)研究结论

(三)人力资源管理实践建议

(四)研究不足与展望

注 释

参考文献

在学期间的研究成果

后 记

附录 组织承诺与情绪劳动调查问卷