在线购物环境感知对消费者购买行为影响研究

摘要

近年以来，互联网技术飞速发展，互联网经济空前繁荣，在线购物已经成为十分普遍的购物方式。消费者在线购物行为受到很多因素的影响。而作为一般消费者，在购物过程中很多时候直接受到网站本身的设计、布局、信息的详细程度、搜索服务等网站因素的直接影响，同时由于网络的虚拟性，消费者还往往受到提供在线购物商家所提供的线下服务的影响。网站本身的各种技术创新以及新媒体工具的使用和电子商务企业在线下建立的服务体系已经成为电子商务企业之间竞争中的重要竞争力。因此，研究在线消费环境感知的各个因素对于消费者的影响具有一定的现实意义。　　本文技术接受模型的基础上，加入了网站因素和服务因素两个外在变量，结合模型中感知网购有用、感知网购易用、感知网购风险三个变量，研究对于消费者网购意向的影响，构建了假设模型。引入了前人研究成果中的成熟量表，通过问卷调查的手段对于各个变量进行了测量，然后使用SPSS19.0和AMOS17.0对于调查所得的数据进行分析，对于假设模型进行检验。之后又从人口统计变量入手，研究人口统计变量对于各个变量的影响，得出相关的结论：　　一、感知网购有用、感知网购易用与消费者的网上购物意向正向相关，感知网购风险和购物意向成负向相关，以上三个因素对消费者网络购物意向具有显著性影响。根据实证分析部分的数据可以看出，感知网购易用对于网购意向的相关度最大。　　二、网站因素与感知网购有用、感知网购易用两因素正向相关，与感知网购风险呈负相关关系。　　三、服务因素与感知网购有用、感知网购易用两因素正向相关，与感知网购风险负向相关。　　四、部分人口因素影响消费者网购意向，收入最低的学生群体对于网购购买意向最强烈、对于网站因素感知最好。网购次数较少的顾客对网站因素感知最好，而网购次数较多的顾客则对网站感知较差。　　在以上四份结论的基础上，电子商务企业提出了建议：　　第一，注重智能客户端的改进与推广。抓住智能手机发展的机会，抓住客户。　　第二，进一步整合资源提高企业核心竞争力。进一步让客户体验到感知有用，刺激消费者购买。　　第三，注重在线购物安全体系的建设。最大限度消除消费者对于网购风险的感知。　　第四，关注年轻消费者的动向增强企业创新能力。　　希望通过这些本文的研究成果能够给企业带来一定的帮助。

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第一章 绪论

第一节 选题背景与研究意义

第二节 研究对象与研究方法思路

第三节 创新与不足

第二章 文献综述

第一节 消费者行为影响因素研究

第二节 消费者购买决策模型及理论研究

第三节 网络消费者行为有关的理论研究

第四节 国内外研究的情况总结

第三章 研究假设及理论模型

第一节 假设研究与理论模型的提出

第二节 变量的定义与测量

第三节 问卷调查

第四节 数据分析方法

第四章 实证分析

第一节 样本特征分析

第二节 信度和效度分析

第三节 结构方程模型分析

第四节 人口统计学变量的影响分析

第五章 结论与展望

第一节 结论

第二节 研究展望

第三节 对于电子商务企业的建议

附录

参考文献

致谢