声明
摘要
1.1 研究背景
1.2 研究动机
1.3 研究思路
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 主要创新点
1.5 论文结构安排
第2章 理论基础与文献综述
2.1 社交媒体
2.1.1 社交媒体概念
2.1.2 社交媒体特点
2.2 印象管理理论
2.2.1 印象管理理论内容
2.2.2 印象管理理论相关研究
2.3 情境重叠
2.3.1 情境重叠定义
2.3.2 社交媒体上的情境重叠
2.4 口碑,电子口碑,和社交媒体口碑
2.4.1 口碑定义
2.4.2 社交媒体口碑与线下口碑
2.4.3 社交媒体口碑与电子口碑
2.5 研究总览
第3章 情境重叠下的信息发布范式
3.1 研究背景
3.2 研究方法
3.2.1 定性研究法
3.2.2 研究过程
3.3 研究结果与分析
3.3.1 社交媒体上的受众构成
3.3.2 如何面对多重受众
3.3.3 发布内容时的假想受众
3.4 研究讨论和总结
第4章 情境重叠对消费者社交媒体口碑传播的影响
4.1 研究背景
4.2 假设推演
4.2.1 情境重叠对正面口碑和负面口碑的影响
4.2.2 情境重叠对认知口碑和情感口碑的影响
4.3 研究方法
4.3.2 线上实验法
4.3.2 研究过程
4.4 研究结果
4.5 研究讨论
第5章 企业特质对正负社交媒体口碑的影响
5.1 研究背景
5.1 假设推演
5.1.1 企业声誉对正面社交媒体口碑传播的影响
5.1.2 企业声誉对负向社交媒体口碑传播的影响
5.1.3 社交媒体结果期待对正向社交媒体口碑的影响
5.2 研究方法
5.2.1 情景问卷调查法
5.2.2 研究过程
5.3 数据分析和结果
5.3.1 测度方法验证
5.3.2 假设检验
5.4 研究结果讨论
第6章 产品伤害危机时期负面社交媒体口碑传播机制
6.1 研究背景
6.2 假设推演
6.2.1 危机时期负面口碑的前因变量
6.2.2 企业声誉对危机时期负面社交媒体口碑的影响
6.2.3 印象管理的调节作用
6.2.4 社交媒体意见氛围的调节作用
6.3 研究方法
6.3.1 实地问卷调查法
6.3.2 测度方法
6.3.3 控制变量
6.4 结果
6.4.1 测度方法验证
6.4.2 假设检验
6.5 研究结果讨论
第7章 总结与展望
7.1 研究的主要结论
7.2 研究的理论贡献
7.3 研究的实践意义
7.4 研究的局限性与展望
参考文献
附录
致谢
在读期间发表的学术论文与取得的其他研究成果