BW公司跨境电商客户忠诚度影响因素案例研究

目录

第一章 绪论

第一节 选题背景

第二节 研究目的和意义

一、研究目的

二、研究意义

第三节 研究内容

第四节 研究方法及创新点

一、研究方法

二、创新点

第二章 文献综述

第一节 跨境电商相关研究

一、跨境电商的概念

二、跨境电商客户研究

第二节 客户忠诚度影响因素的相关研究

一、客户忠诚度的概念

二、客户忠诚度的测量

三、客户忠诚度的影响因素

四、客户忠诚度影响因素模型相关研究

第三节 文献述评

第三章 案例企业及其发展现状

第一节BW 公司概况

第二节 BW公司跨境电商发展现状

一、BW公司跨境电商发展概况

二、跨境电商发展宏观环境分析

三、BW公司跨境电商行业竞争分析

第四章 案例企业客户忠诚度分析

第一节 研究假设与模型构建

一、跨境电商客户忠诚度影响因素选取与假设确定

二、研究模型架构

第二节 问卷设计、变量度量与信效度检验

一、问卷设计

二、样本选取

三、变量度量

四、信效度分析

第三节 模型分析

一、描述性统计分析

二、各变量相关性分析

三、多元回归分析

第四节 结果分析与模型修正

一、假设检验结果验证

二、结果分析

三、模型修正

第五章 提高跨境电商客户忠诚度的建议

第一节 提升客户信任

一、创新营销模式

二、优化沟通渠道和效果

第二节 提升客户感知价值

一、优化跨境电商企业平台设计

二、提升跨境电商平台工作性能

第三节 提升线上销售服务质量

一、从易用性上促进跨境电商发展

二、改善客户服务力度和质量

三、提高个性化客户服务水平

结束语

参考文献

附录

致谢

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