平顶山银行Z分行零售客户经理绩效考核优化研究

目录

声明

1绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2研究思路与方法

1.2.1 研究思路

1.2.2 研究方法

1.3研究内容与框架

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究框架

2相关理论及研究综述

2.1绩效考核相关理论

2.1.1绩效考核的内涵

2.1.2绩效考核相关理论

2.1.3绩效考核的主要方法

2.2 绩效考核的作用

2.3.1国外绩效考核研究综述

2.3.2国内绩效考核研究综述

3平顶山银行Z分行零售客户经理绩效考核现状及问题

3.1 平顶山银行Z 分行概况

3.2.1 零售客户经理基本情况

3.2.2零售客户经理管理及岗位职责

3.2.3零售客户经理定级定档

3.2.4零售客户经理绩效合约

3.2.5零售客户经理绩效考核流程及结果运用

3.3 平顶山银行Z分行零售客户经理绩效考核存在问题及成因

3.3.1绩效考核满意度调查问卷设计与发放

3.3.2零售客户经理绩效考核满意度调查结果分析

3.3.3零售客户经理绩效考核存在的问题

3.3.4零售客户经理绩效考核问题的成因分析

4 平顶山银行Z分行零售客户经理绩效考核改进方案

4.1 Z分行零售客户经理绩效考核改进原则及目标

4.1.1零售客户经理绩效考核改进原则

4.1.2零售客户经理绩效考核改进目标

4.2平顶山银行Z分行零售客户经理绩效考核优化

4.2.1零售客户经理分岗考核

4.2.2零售客户经理定级定档周期的优化

4.2.3零售客户经理定级定档标准的改进

4.2.4零售客户经理KPI考核的改进

4.3零售客户经理绩效考核程序及反馈

4.3.1零售客户经理绩效考核程序

4.3.2零售客户经理绩效考核反馈

4.4零售客户经理绩效考核运用

4.4.1绩效考核结果的等级划分

4.4.2绩效考核结果的运用

5 平顶山银行Z分行零售客户经理绩效考核改进方案实施保障

5.1强加组织领导

（1）强化零售银行部的管理职能

（2）强化分行客户经理管理委员会职责

5.2完善零售客户经理绩效考核相关制度

（1）完善零售客户经理管理办法

（2）将绩效考核反馈以制度的形式予以明确

（3）将晋升及淘汰机制以制度的形式予以明确

5.3 健全零售客户经理激励机制

（1）以绩效考核导向强化零售客户经理激励

（2）注重物质激励和精神激励的有机结合

（3）营造分配公平公正的激励氛围

5.4强化零售客户经理队伍建设

5.4.1提高零售客户经理业务素质

5.4.2提高零售客户经理思想觉悟

6 结论

6.1主要工作与研究结论

a 本研究主要工作

b.主要研究结论

6.2有待进一步研究解决的问题

致谢

参考文献

附录