商业银行客户经理绩效考核研究--以农业银行青岛分行客户经理绩效考核为例

摘要

绩效考核是企业人力资源管理系统的重要组成部分，建立绩效考核方案是绩效管理的-个新的发展方向，是关系到整个管理系统的重要环节。如何设一套科学的、符合我国国情并满足商业银行客户经理在经济全球化时代的发展需要的绩效考核方案，对国内商业银行来说，是一个全新而重大的课题。鉴于此，本文从绩效考核的理论和方法出发，结合农业银行青岛分行的具体实践，全面探讨了客户经理绩效考核方案的设计问题。
　　 本文第一部分研究了商业银行客户经理制与绩效考核的关系，通过对客户经理制产生和发展的研究，确定了客户经理制是商业银行制度创新的重要手段，进而明确客户经理绩效考核对客户经理制的发展起到重要作用。本文第二部分对我国商业银行客户经理绩效考核的内容和方法进行了调查研究，进而对绩效考核的内容和方法方面存在的问题进行了分析。本文第三部分对农业银行青岛分行的客户经理制实施的基本情况进行了介绍，着重对农行青岛分行客户经理绩效考核指标方案进行了调查研究，对其考核指标存在的问题进行了分析，主要存在的问题是，对客户经理的考核主要侧重于业务量的考核，而忽视了营销成本和金融风险的考核。本文第四部分针对农业银行青岛分行客户经理的绩效考核存在的问题，对其绩效考核方案进行了改进和设计。按照绩效考核方案设计的程序，本文首先介绍了农业银行青岛分行客户经理绩效考核方案设计前的目标与原则；其次建立以平衡记分卡为基础的绩效考核指标方案，分别从财务方面、客户方面、内部流程、学习与成长四个方面设立指标，进行考核。增加了风险控制指标，违规操作率、不良贷款率、业务差错率，使该行客户经理绩效考核进一步完善。再次采用层次分析法，确定各指标的权重，然后通过数据分析对新考核方案和原考核方案进行对比，得出新考核方案的优势，最后分析了农行青岛分行对绩效结果的运用。本文第五部分针对农业银行青岛分行设计的考核方案，从制度方面、技术方面、人员方面、激励方面提出该考核方案实施的保障措施。

目录

文摘

英文文摘

谨献

0 前言

0.1 研究问题的提出

0.1.1 问题提出的背景

0.1.2 研究的目的和意义

0.2 论文的研究内容和研究方法

0.2.1 研究内容

0.2.2 研究方法

0.3 国内外研究与发展现状

0.3.1 国外研究与发展现状

0.3.2 国内研究与发展现状

0.4 论文的创新与不足

0.4.1 本文的创新

0.4.2 本文存在的问题

1 商业银行客户经理绩效考核概述

1.1 绩效考核的内涵与意义

1.1.1 绩效考核内涵的界定

1.1.2 绩效考核的意义

1.2 绩效考核的分类

1.3 商业银行客户经理制的引入及其发展历程

1.3.1 客户经理、客户经理制的概念

1.3.2 客户经理制的产生与发展历程

1.4 商业银行客户经理绩效考核的作用及目的

1.4.1 商业银行客户经理绩效考核的作用

1.4.2 商业银行客户经理绩效考核的目的

2 我国商业银行客户经理绩效考核现状及面临的问题

2.1 我国商业银行客户经理绩效考核的内容与方法

2.1.1 我国商业银行客户经理绩效考核的内容

2.1.2 我国银行客户经理绩效考核的方法

2.2 我国商业银行客户经理绩效考核实践中存在的问题

2.3 我国商业银行客户经理绩效考核发展的趋势

3 农业银行青岛分行客户经理制及其绩效考核的实施

3.1 农行青岛分行实施客户经理制的实施状况

3.1.1 农行青岛分行客户经理的主要工作内容和工作制度

3.1.2 农行青岛分行客户经理的任职条件

3.1.3 农行青岛分行客户经理的工作职责

3.2 青岛分行客户经理金融产品计价方法

3.3 客户经理绩效考核的内容与方法

3.3.1 客户经理考核的指标

3.3.2 客户经理考核的方法

3.4 农行青岛分行客户经理绩效考核的存在的问题

4 农业银行青岛分行绩效考核方案的设计

4.1 方案设计要实现的目标和原则

4.1.1 方案设计要实现的目标

4.1.2 方案设计的原则

4.2 平衡计分卡绩效考核法简介

4.2.1 平衡计分卡的产生

4.2.2 平衡计分卡的主要内容

4.2.3 平衡计分卡的主要特征

4.3 考核指标方案设计

4.3.1 考核指标方案的设计程序

4.3.2 建立以平衡计分卡为基础的指标方案

4.3.3 考核指标权重的确定

4.4 新考核方案与原考核方案的比较

4.4.1 2008年度农行青岛分行客户经理任务量与实际完成情况

4.4.2 根据农行青岛分行原考核方案考核

4.4.3 根据新考核方案进行考核

4.4.4 平衡计分卡绩效考核方案的优势

4.4.5 绩效考核结果的应用

5 农业银行青岛分行绩效考核方案实施的保障措施

5.1 制度方面的保障措施

5.2 技术方面的配套措施

5.2.1 建立与完善信息系统

5.2.2 建立完备的客户经理培训制度

5.3 激励方面的保障措施

5.3.1 建立科学的人事竞争机制

5.3.2 建立健全客户经理激励机制

6 结论及待研究的问题

6.1 本文研究的主要内容和结论

6.2 待研究的问题

参考文献

致谢

个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果