面向B2C电商的物流服务质量监管研究

目录

声明

第1章 绪论

1.1.1研究背景

1.1.2问题提出

1.2研究目的及意义

1.3研究内容及框架结构

1.4.1研究方法

1.4.2技术路径

1.5研究创新点

（1）在B2C电商物流服务质量影响因素研究方面

（2）在B2C 电商物流服务质量监管研究方面

（3）在B2C电商物流服务质量监管研究方法方面

第2章 相关理论与文献综述

2.1.1电子商务的概念及分类

2.1.2B2C电商概念界定

2.1.3B2C电商物流的相关概念

2.1.4相关概念辨析

2.2.1服务的内涵及特征

2.2.2B2C电商物流服务质量的内涵及研究

2.3政府监管理论研究现状

2.3.1政府监管相关研究

2.3.2政府监管的类型

2.3.3政府监管的必要性

2.4B2C电商物流服务质量影响因素研究综述

2.5.1B2C电商物流服务质量的政府监管研究

2.5.2B2C电商物流服务质量的行业协会监管研究

2.5.3B2C电商物流服务质量的消费者监管研究

2.6国外B2C电商物流服务质量监管实践

2.6.1美国实践

2.6.2日本实践

2.6.3德国实践

2.6.4国外监管实践对我国的启示

2.7研究评述

2.8本章小结

第3章 面向B2C电商的物流服务质量监管内涵界定

3.1 我国B2C 电商物流服务质量现状

3.2B2C电商物流服务质量监管内涵界定

3.2.1B2C电商物流服务质量监管主体

3.2.2B2C电商物流服务质量监管对象

3.2.3B2C电商物流服务质量监管依据

3.2.4B2C电商物流服务质量监管体系

3.3本章小结

第4章 面向B2C电商的物流服务质量影响因素分析

4.1.1指标的选取

4.1.2指标体系构建

4.1.3影响因素测度项的确立

4.2影响因素指标体系的实证研究

4.2.1数据来源

4.2.2SPSS统计分析

4.2.3B2C电商物流服务质量影响因素修正模型

4.3.1层次判断矩阵构建

4.3.2影响因素权重排序分析

4.4研究结论

4.5本章小节

第5章 政府、B2C电商和消费者的博弈监管分析

5.1政府与“垄断”B2C电商的完全信息静态博弈模型

5.1.1模型假设

5.1.2模型释义

5.1.3模型分析

5.2.1模型构建

5.2.2模型分析

5.3政府、B2C电商和消费者博弈模型构建

5.3.1模型假设及释义

5.3.2模型求解

5.4研究结论

5.5本章小结

第6章 供应链协同下B2C电商、第三方物流和消费者的演化博弈监管分析

6.1供应链协同下主体间关系构建

6.2.1模型构建

6.2.2均衡点求解

6.2.3博弈有利空间分析

6.3消费者参与的扩展模型分析

6.3.1模型构建

6.3.2均衡点求解

6.3.3博弈有利空间分析

6.4研究结论

6.5本章小结

第7章 政府与行业协会的博弈监管分析

7.1政府与行业协会的监管演化博弈模型构建

7.1.1模型假设及释义

7.1.2 模型构建

7.2模型求解

7.2.1演化博弈复制动态方程求解

7.2.2雅克比矩阵均衡点求解

7.3模型分析

7.4均衡点算例仿真

7.5研究结论

7.6本章小结

第8章 总结与展望

8.1研究总结

8.2监管启示

8.3研究展望

参考文献

攻读博士学位期间取得成果情况

致谢