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基于PDCA循环的B2C电商物流服务传递系统优化

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摘要

B2C电商在服务传递过程中会发生各种物流服务失误,应用戴明的PDCA循环理论,从"计划、实施、检查、处理"四个环节开展B2C电商物流服务传递系统优化,促进企业物流服务水平螺旋式上升,减少顾客经济资源损失和社会资源损失,不断提升顾客购物体验,增强顾客黏度.

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来源
《物流科技》 |2018年第11期|44-4652|共4页
作者
汪义军;
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作者单位

广东白云学院, 广东广州 510450;

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正文语种 chi
中图分类 F713.361.1;
关键词
PDCA循环; B2C电商; 物流服务传递系统; 服务失误;

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