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2012’中国快递论坛

2012’中国快递论坛

  • 召开年：2012
  • 召开地：北京
  • 出版时间： 2012-05-29

主办单位：中国快递协会;快递杂志社

会议文集：2012’中国快递论坛论文集

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  • 摘要：快递是现代服务业的重要组成部分，在便利民众生活、服务社会生产和推动经济社会发展等方面发挥着越来越重要的作用。随着我国快递服务的高速发展，快递加盟模式中潜在的许多问题逐步显现，本文在对快递两种经营模式进行对比分析的基础上，对未来我国快递经营模式演变趋势进行展望。未来，我国快递服务经营模式将是自营为主，加盟为辅，上层自营，下层加盟，直营模式将吸收加盟模式的优点，加盟模式将借鉴直营模式的长处，相互融合，科学发展。
  • 摘要：随着国家邮政总局颁布了《关于快递企业兼并重组的指导意见》，快递业的兼并重组问题再一次成为人们讨论的焦点，尤其是民营快递企业自身的经营模式的整合问题。单纯的加盟连锁模式和直营连锁模式都有自身不可避免的缺点，所以二者的综合体“多元连锁组织”的模式将是民营快递业未来的发展之路。本文运用假设检验的方法通过Eview软件从总体的平均服务水平、管理跨度、同一城市的平均服务水平三个方面在理论上论证多元连锁组织形式比单纯的直营与加盟模式有优势。同时通过现实来说明直营店与加盟店是可以共存、共赢的。
  • 摘要：随着快递市场的快速扩张以及顾客需求的个性化，快递业务服务品质的提升显得日益重要，快递企业服务品质逐渐成为客户选择快递企业的重要参考因素。借助于云平台服务系统，可以自动完成快递企业的等级评定，减少主观因素，让企业变被动参与为主动改善，不断提高信息化水平，完善投递过程中的服务质量不达标的情况，同时科学预测未来消费者需求。
  • 摘要：文章站在快递物流和电子商务和谐发展、相容共赢的角度，阐述了电子商务企业与快递物流企业的最为本质的关系一相容共生、合作共赢，分析了两者之间加速融合的趋势，探析了目前没有完全达到相容共赢的原因，提出了建设快递企业与电子商务企业和谐发展、相容共赢的生态圈的基本设想。
  • 摘要：制造企业对快递服务的需求行为取决于其内在特征，快递企业要通过了解制造企业的特征来预测服务需求的规模与结构，进而制定服务策略。研究表明，制造企业的外向型特征、所有制属性、企业的规模、生产模式以及生产要素的密集度类型都在不同程度上影响了其对快递服务的需求;在自给与购买(Make or Buv)的决策中，规模较大的企业、国有企业、规模化大批量生产的企业更倾向于使用自营的服务，而外向型企业、民营企业、小批量定制化生产企业则倾向于使用快递企业提供的服务。
  • 摘要：电子商务的迅猛发展，促进了快递行业的又一次革新，也将深深地改变着快递行业的竞争状态。如何运用科学发展观，开拓创新，抓住电子商务的契机，让快递服务在电子商务发展中实现无缝对接，这既是对快递企业管理智慧的考验，也是对快递企业能否抓住机遇的考验。快递企业如何变革创新，搞好搭建电子商务平台和信息化建设，制定与电子商务接轨的发展战略，提升快递服务在电子商务领域的影响力和竞争力，实现真正的供应链一体化格局，是快递企业必须明确和做好的“内部功课”。
  • 摘要：我国商业客运航班的腹舱是我国快递业中大多数快件在国内航空运输的主要形式，而我国航空货运业的传统操作习惯和管理模式又直接影响着腹舱中所混装的货物、邮件和行李，快件产品长期作为我国航空货运业中的一个运输产品也深受其影响。本文从我国航空货运环节的多个角度深入分析了快件产品在航空运输中的现状，并提出若干合理化解决方案和建议，以求改进我国快递服务质量。
  • 摘要：近年来，我国快递产业高速发展，但服务能力不强、服务质量不高等问题也逐渐暴露，特别是在快递旺季期间，这一系列问题更是成为媒体关注的焦点。我国快递产业正处于成长阶段，服务能力还不能完全满足经济社会发展需要和人民群众需求，服务质量和用户期望差距较大，提高快递服务水平迫在眉睫。市场机制下，不能简单运用传统的政强制手段来干预企业的经营管理，于是转变政府职能，综合运用行政指导手段，成为邮政管理部门促进快递服务水平提高的重要途径。
  • 摘要：为改善快递服务质量，提高辽宁快递服务发展水平，快递企业应当从实际出发，切实强化责任意识、服务意识，以为用户服务和社会发展作为快递服务发展工作的出发点、立足点、着力点，认清快递服务发展的特点，找到企业快递服务的问题及差距，制定改善快递服务质量的对策措施，通过增强企业能力，推进服务达标，提高快递服务满意度;依法经营，安全生产，提高企业管理水平;调整业务结构，实施差异化服务，提升企业可持续发展能力;以人为本，转型升级，打造企业核心竞争力，就一定能够取得更加显著的成效，适应全省快递服务发展需要，普惠民生。
  • 摘要：当所有人的身边充满快速、高效、跨越式发展的宣传语时，就说明这是一个注重速度的时代。我行我速(速度的速)，跟不上时代发展的步伐，只能将自己的市场送给服务更优的公司。随着网络购物的迅猛发展，使用快递已然成为人们一种新的生活方式。但是，快递服务质量却一直得不到消费者的肯定，快递变成了慢递，甚至出现消费者奔走百里取件的离奇故事。本文通过对如何提升快递行业的服务质量进行研究，希望能为快递企业的良性发展提供有益的理论参考，帮助快递企业对自身的服务质量问题进行探查，从中找到合适的改进措施，进而改善服务质量，争取到更多的客户，开拓更大的市场，实现快递服务与经济协调发展。
  • 摘要：近年来，快递业迎来了发展的黄金时期，每逢旺季时期，由于快递业“最后一公里”引发的配送脱节、货件积压乃至爆仓成了社会热点问题之一。本文首先分析了快递业“最后一公里”派送的基本现状，提出要加强快递末端配送建设工作。接着，全文回顾了日本、美国和德国等快递发达国家关于解决快递“最后一公里”问题的国际经验借鉴。随后，分析了我国快递关于“最后一公里”模式创新情况，回顾创新的四种模式，说明了四种模式在我国的进展情况和四种模式的利弊。最后，全文提出了我国“最后一公里”派送模式的发展与监管探索以及在对“最后一公里”派送新模式进行合理引导的八条意见。
  • 摘要：快递作为一种快速、便捷的服务模式，越来越受到消费者的青睐。电子商务的迅猛发展，引起快递业务的爆发式增长。这种速度增长的程度超出了目前快递行业的可控范围，并由此带来诸多的问题。快递“最后一公里”竟变成了快递服务的软肋。本文通过对现有的电商社区代理自提点模式进行分析的基础上，又针对性地提出一些建议。
  • 摘要：本文通过对我国快递服务发展现状及电子商务发展现状的简要剖析，提出若实现二者的又好又快的可持续发展，亟须实现两个行业的联动发展。本文还分析了快递服务行业及电子商务行业联动发展的政策保障，并对目前两个行业的联动发展的有益尝试做了介绍，重点对如何多方合力实现快递行业及电子商务行业的联动发展提出了设想和建议。
  • 摘要：近年来民营快递企业发展非常迅速，为社会经济发展做出了突出贡献，但民营快递企业经营资质参差不齐，也给通信信息安全等带来了极大的安全隐患。如何在大力发展民营快递企业的同时，建立健全民营快递企业各类突发事件应急管理机制，促进快递服务健康有序发展。本文通过对当前陕递企业突发事件形势分析，提出了从政府、企业和行业协会三方面入手，进一步完善民营快递企业应急管理机制途径。即：进一步完善政府应急联动机制;进一步完善民营快递企业应急管理和进一步完善快递协会突发事件应对机制，实现快递行业可持续发展。
  • 摘要：我国的快递市场主要有国有快递企业、民营快递企业、外资快递企业三个主体。相对国有快递企业和外资快递企业，民营快递企业在发展和管理上具有很多问题。近几年，国家先后颁布了一系列关于快递的政策法规，以指导和规范快递行业的发展。由于民营快递企业问题相对较大，这些政策法规对其的指导和规范作用更加明显，对民营快递企业的发展方向也提供了明确的指导。本文首先介绍了民营快递企业的发展现状，然后结合这些政策法规，分析民营快递企业未来的发展趋势。
  • 摘要：快递服务与电子商务的发展相互依存、业务互为支撑，是产业上下游关系密切的参与主体，两者一荣俱荣、一损俱损。虽然近年来，我国快递业发展取得了显著的进步，但是其发展的速度仍无法和电子商务的发展速度相匹配，尚不能满足网络购物的庞大需求，暴露出如“爆仓、投诉”等诸多热点问题。归结原因，主要是快递服务与电子商务未能有效协同。为进一步促进快递服务与电子商务的有效协同，有必要建立平等互利的协同平台和相关机制，引导快递企业与电子商务企业树立合作共赢的意识，共同促进整个产业链的健康可持续发展。
  • 摘要：本文主要分析研讨辽宁省快递企业参与电子商务网购配送的服务模式、发展趋势以及存在的问题，找到辽宁省快递服务与电子商务网购协调发展的对策。为快递企业发展和政府监管提供决策依据。
  • 摘要：电子商务作为新世纪主要的经济贸易方式之一，打破了传统商务活动的地域和时间的限制。企业通过电子商务交易能够降低交易成本、扩大交易范围、增加交易频次，提高企业的经营效益。电子商务电子化的对象主要针对商流、信息流、资金流和物流，但是大多数商务活动的对象归根结底是物流。实物商品都要通过快递物流的储存、运输、装卸、保管、配送等环节，最后递送到消费者手中。可见，电子商务的发展需要快递服务的协同。但是目前这两个行业在发展的过程中存在着一些不协同的现象，在一定程度上制约了电子商务的发展。因此促进快递服务行业与电子商务行业的融合发展势在必行。
  • 摘要：电子商务的迅速崛起给快递行业带来了挑战，更为整个行业的创新和整体跃升带来了新的机遇和希望。本文通过梳理电子商务的产生与发展历程，借以厘清快递行业对电子商务的制约与影响。因此，两个行业的共生与发展也就自然成为应有之义了。
  • 摘要：本文分析了快递企业兼并重组的必要性，探讨了快递企业兼并重组的模式，指出横向整合模式和纵向整合模式所适应的业务增长策略，给出选择兼并重组目标企业的策略和方法建议。
  • 摘要：本文由对快递服务收寄验视行为目的性的研究入手，分析了确定性、安全性等两种目的支配下的收寄验视行为，以及其取得实效的现实可能。针对确定性验视目的，提出了以诚实信用原则和隐私权为核心的权利博弈方式。针对安全性验视目的，提出了适度降低验收环节关口责任，合理优化制度设计的建议，并就将实名制引入验视环节以解决目前的制度困境进行了初步探讨。
  • 摘要：目前，我国已基本形成了相对完善的快递安全法律制度，但在较为严峻的安全形势下，还是存在一些不容忽视的问题。不断完善我国快递安全法律制度可以保障寄递渠道的安全，加强社会管理工作，进而维护国家安全以及社会和谐稳定。当前应当做好以下重点工作：推进快递安全法律制度的体系化、切实解决购物快件收件验视问题、审慎推行快递服务实名制以及强化对多种所有制寄递服务同等法律保护。
  • 摘要：我国现代快递业每年增速发展迅猛，快递业在发展的同时，也存在一些突出问题，快递投诉明显呈上升趋势，服务水准和服务质量有待提高，本文通过对我国快递投诉纠纷种类，和由此产生的原因分析，探寻客户纠纷的应对和处理技巧，提出了快递投诉制度的对策研究。
  • 摘要：新《中华人民共和国邮政法》明确规定快递企业不得寄递国家机关公文，国家机关及其工作人员、任何市场主体必须严格遵照执行。国家机关公文含有国家重要甚至秘密信息，关系国家机关的正常运转，政令、法令畅通以及国家安全等，因此对国家机关公文的寄递应有特定的要求，以确保国家机关公文的安全性、保密性、严肃性。国家机关交寄送达公文可以通过直接送达、机要送达、交换箱送达、邮寄送达等多种形式。而邮寄送达是法定、便捷、安全的送达方式。邮寄送达属于我国国有邮政企业基本邮政业务范畴，其他非邮政快递企业不得从事该项业务。
  • 摘要：近年来，随着人民生活水平提高和消费观念转变，越来越多的中国人成为了“海淘一族”。据预测，2012年，跨境网购零售市场规模将达到360亿元。跨境网购具有价格实惠、产品种类多、产品质量有保证等优势，同时也面临着地理范围分割、支付手段限制、商品通关缓慢、争端处理不畅等障碍。跨境网购寄递服务流程复杂，提供主体包括境外寄递企业、转运公司和境内寄递企业，涉及境外运输，海关，境内运输等环节，商家和消费者对跨境网购寄递服务的需求也各有侧重。今后一个时期，跨境网购寄递服务将成为邮政业新的增长点，同时，跨境网购寄递服务提供商的监管也有待完善，跨境网购寄递的跟踪查询服务亟待提升。
  • 摘要：长期以来，快递企业的服务质量问题备受关注。本文另辟蹊径，以专为高校学生提供快递服务的快递企业为出发点，探究快递企业高校运营模式下快递服务的提供情况、快递服务质量存在的不足等问题，结合快递企业高校运营模式的现状，整合校企资源，拟对改善高校快递服务质量做出合理建议，以提高为高校提供服务的快递企业的服务质量。
  • 摘要：随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的交易通过互联网就能实现，网上购物为百姓生活提供了更多的便捷，弹指之间货比三家，心仪物品一网打尽。而商品从电商企业到消费者手里需要通过快递实现，目前网购快递已占到全部快递业务量的一半以上。网购让快递企业搭上电子商务快车的同时，也让快递企业的短板暴露无遗。只有了解电商的需求，提供相应的物流解决方案，才能实现双赢。宅急送早在1998年开始涉足电视购物领域，经过10多年的深耕，电子商务已成为宅急送的核心业务。2010年提出了聚焦B2C的发展战略，不断推出新服务，满足电商企业的需求，为推动电商发展尽微薄之力。
  • 摘要：通过对移动互联网时代的快递业发展分析，提出了快递企业在移动互联网时代如何利用移动互联网的建议：抢滩移动互联网，促进自身快递服务质量的提升;利用移动互联网技术提升快递服务中的用户体验;确立以用户为核心的快递产业发展对策，降低用户的使用成本;加快配送环节的移动互联网应用建设和移动支付技术的革新。
  • 摘要：近几年，我国快递市场在高速发展的同时也暴露出一些问题，这些问题的根本原因是当前大部分快递企业规模较小、生产作业水平相对落后、普遍缺乏科技发展手段，致使企业在市场高速发展的过程中遭遇瓶颈。“云计算”作为一项新兴技术已被国际社会广泛关注，并经历了几年的市场培育期后，逐渐在多个行业开展应用。“云计算”的核心是提供专业化的计算机应用服务，对于缺乏足够资金、缺少技术人才的中小企业提供了发展的新契机，是中小企业加快信息化进程，摆脱“重模式”发展向“轻模式”转变的有利手段。
  • 摘要：近年来，淘宝网、当当网、京东商城、卓越亚马逊等大型电子商务企业纷纷涉足快递业，将提升物流服务质量作为战略发展的重点。本文首先介绍了电商行业涉足快递业发展形势。分析了我国电子商务企业涉足快递物流的主要经历的四个主要时期，即萌芽期、成长期、转型期和成熟期，随后分析了四个时期行业发展的主要特征。最后，本文对电子商务企业涉足快递物流的模式和路径进行了分析，指明了我国的电子商务与快递配送的3种主要模式，一是完全的第三方物流(快递)模式，二是完全自建快递(物流)模式，三是第三方物流(快递)和自建物流(快递)相混合配送模式。最后，文章全面分析了三种模式的定义、流程、路径、主要应用情况和模式优劣势等具体情况。
  • 摘要：快递服务质量的提升是快递行业健康发展的重要基础，也是快递企业服务社会经济发展的具体体现。在分析我国快递行业发展现状及快递服务存在的问题基础上，结合规模和服务导向、顾客导向两种快递服务质量的评价方法的特点及存在问题的剖析，提出针对快递企业的定线、定点、定时、定信、定价的“五定”服务体系的建设内容，并提出相关建议，以促进快递企业物流服务质量提升。
  • 摘要：依托电子商务市场，我国的快递业在近年来得到了飞速的发展。但与此同时，快递业的服务质量问题却逐年增加，并已成为了制约快递企业健康、可持续发展的主要瓶颈。本文通过分析我国快递业服务质量存在的主要问题及其原因，为快递业的持续发展提出相应的措施和对策，希望帮助快递企业通过改善服务质量，塑造企业的品牌和竞争力，从而共同促进快递业的健康发展。
  • 摘要：在电子商务的的推动下，快递企业获得了难得的发展机遇，但其服务质量和服务水平却严重制约着其自身的发展。本文阐述了中国快递企业的发展现状，分析了快递企业服务存在的问题，提出了完善与优化快递企业服务水平的对策，总结出快递企业只有致力于优化服务质量、提升快递服务水平，才能有长足的发展。
  • 摘要：“最后一百米”是快递行业近年热点关注的问题，虽然这个问题目前在北京等大型城市凸显的较为严重，但是随着我国快递业的发展，人民对快递公司依赖程度逐步加深，最后百米问题将逐步在二三线城市显现，如何提高“最后一百米”配送效率，提高用户体验是目前快递行业考虑的重要问题之一。本文通过分析快递最后百米问题效率低下的政策性与技术性成因，结合当前一些快递企业的实践，归纳出几套不同的解决方案，并在不同情况下进行分析，比较得出不同模式的优势与劣势。
  • 摘要：2011年，我国快递业务量达36．7亿件，同比增长57％，与此同时快件业务量的结构也发生了很大变化，网络购物快件占70％左右，个别快递企业高达80％以上。网络购物快件与传统普通快件的内涵和属性有较大不同，要求的服务模式也有很大区别，网络购物快件的递送与普通快件递送存在一定差异，特别是末端派送差异更大。传统快件派送模式很难满足网络购物快件要求，改革传统快件派送模式势在必行，以适应网络购物的快速增长。
  • 摘要：改善投递服务质量，其中一项重要内容，就是如何解决快件投递中普遍存在的延误问题。文中从列举快件延误六大因素开始，采用系统思考方式剖析了快件延误产生的根源，并提出了解决投递延误问题的五项对策，具有一定的针对性和可操作性，会对快件投递提速、解决延误起到一定的促进作用。
  • 摘要：我国经济社会发展的区域化特征日益显著。区域经济与快递服务区域性发展存在密切关系：区域经济发展水平决定当地快递服务发展;区域产业发展状况推动当地快递服务发展;区域经济政策影响当地快递服务发展。就快递服务需求而言，各地区的需求程度、需求特征存在明显不同，并随着经济社会发展不断演变。基于区域经济深入发展的社会基础，针对区域需求面临转化的发展导向，快递服务区域性发展的策略是：以区域经济分布指导快递发展布局;以区域需求动向引领快递发展内容;以区域快递规划作为快递发展纲领。
  • 摘要：当前，快递在国民经济中的基础性地位及其不可替代的作用日渐凸显。而在服务社会过程中，供给严重不足带来的各种问题也异常突出，多数快递企业虽承诺优质服务，但仍经常出现快件丢失、破损、延误、积压甚至被盗、查询难、赔偿难等问题。快递业务的多工种、多环节、多个主体在传递快件过程中实行手递手联合作业的网络化服务特征，决定其从收寄、分拣、运输、投递的全过程均离不开人的行为。因此，以“以人为本”的服务方式和体系，来完善和提升适应市场环境的价格形成机制;以提高具有高度诚信理念“视快件胜过生命”的员工队伍素质，来履行社会承诺则显得尤为重要。
  • 摘要：面对机遇和挑战，加盟式快递企业应该坚定加盟制发展战略，要充分发挥加盟式的优势，群策群力打造品牌的未来。特许商要充分认识到加盟商是自己的战略伙伴，在完善总部自身现代化建设的同时，加强监督管理必须立足于服务加盟商，统一思想，平衡利益，共同发展。加盟商要充分认识到品牌兴亡不仅仅是靠特许商的战略研发，还需要各网点提升综合能力，集各家优势资源，相信彼此团结的力量，大局为重，做强区域，做大品牌。
  • 摘要：近年来，我国电子商务尤其是网络零售的迅猛发展带动了快递行业的快速增长，而快递是支撑电子商务发展的关键环节和重要基础。鉴于此，促进快递服务与电子商务协同发展已成为政府管理部门和行业的共识。本文从快递服务与电子商务协同发展的背景出发，利用SWOT方法分析了两者协同发展的优势、劣势、机遇和威胁，目的是扬长避短，提出促进两者协同发展的相应策略。
  • 摘要：中国快递业的市场结构在全面对外资开放后发生了很大的变化，市场结构的改变促使快递业市场绩效发生变化。本文利用因子分析法，对2006年到2011年间的中国快递业市场绩效的变化进行分析与评价。结果表明，中国快递市场对外资全面开放的第一年即2007年，由于迟滞效应的影响，中国快递市场综合绩效评分并没有显著的变化，在2007年以后，中国快递市场综合绩效评分出现了明显的上升。
  • 摘要：“代收货款”的主要风险有买家支付“假币”、快递企业法人或员工挪用、贪污、携款逃跑、货款被偷窃和被抢等。建议国家发改委、银监会、人民银行、交通运输部、铁道部、国家民航局、公安部、商务部和国家邮政局共同就“代收货款”业务制定《非金融机构“代收货款”服务管理办法》，设置“代收货款”从业门槛、监管与管理方式、违规处罚和报备规范等。
  • 摘要：快递服务标准既给快递企业确立了服务质量标尺，也给用户提供了维护自身权益的重要依据，同时也是政府管理快递服务的重要工具。快递服务标准虽然没有直接的强制约束力，但若违反相关规定严重损害了用户利益，也要依法承担相应的法律责任。快递服务标准关于购物快件投交签收以及快件损失、延误赔偿的规定兼顾了用户与快递企业的双方利益，在强调着重保护用户利益的同时，也将对促进快递服务健康发展发挥重要的作用。
  • 摘要：随着快递市场迅猛发展，快递服务方便快捷且运费低廉，越来越多的人采取快递方法来寄送物品。但因快递公司参差不齐，由快递物品丢失、损毁等引发的投诉和赔偿案例也屡见不鲜。究其原因，一方面是消费者在寄递物品时对“保价”有关条款不熟悉和不重视，另一方面是快递公司在提供服务时未尽到对消费者的提醒责任及对条款的履行能力不足。由此造成消费者要求赔偿投诉无依据，快递公司推诿责任，以至于产生法律官司的严重后果，公众对快递行业的形象也大打折扣。因此在强调快递服务的标准化过程中，对快递服务中“保价”条款进行标准化具有充分的必要性，对进一步提高快递服务水平、促进快递服务健康发展也具有重要的现实意义。

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