基于价值共创视角的JNDA医学检验中心服务营销策略研究

目录

声明

第一章 绪论

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究综述

1.2.1 服务营销研究

1.2.2 医疗服务营销研究

1.2.3 价值共创的研究

1.3 研究内容与研究方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

第二章 理论基础

2.1 市场营销理论

2.2 服务营销理论

2.2.1 服务的内涵

2.2.2 服务营销的内涵

2.3 服务营销组合理论

2.3.1 7Ps服务营销组合理论

2.3.2 医疗服务营销组合理论

2.4 价值共创理论

2.4.1 价值共创理论内涵

2.4.2 价值共创理论分支

2.5 价值共创与服务营销

第三章 JNDA医学检验中心服务营销策略现状及存在问题

3.1 JNDA医学检验中心概况

3.1.1 DAZD集团简介

3.1.2 JNDA医学检验中心简介

3.2 JNDA医学检验中心服务营销策略现状调查及存在问题分析

3.2.1 价值共创理念未成系统

3.2.2 服务营销理念稍显落后

3.2.3 产品整体概念运用不足

3.2.4 医疗服务相对同质化

3.2.5 服务营销渠道相对单一

3.2.6 服务营销组织不健全

3.2.7 服务过程界线不明晰

3.2.8 服务的有形展示不足

第四章 价值共创视角下JNDA医学检验中心服务营销策略评价

4.1 价值共创视角下JNDA服务营销策略评价思路

4.2 价值共创视角下JNDA服务营销策略评价指标体系构建

4.2.1 评价指标体系的构建目的

4.2.2 评价指标体系的构建原则

4.2.3 评价指标体系的构建要素

4.3 服务营销策略各要素指标权重计算

4.3.1 层次分析法基本步骤

4.3.2 服务营销策略各指标权重的计算步骤

4.4 价值共创视角的JNDA服务营销策略评价计算

4.4.1 调查问卷的设计原则

4.4.2 调查问卷的题项设计

4.4.3 调查问卷的发放与回收

4.4.4 调查问卷题项的计算方法

4.4.5 调查问卷数据统计

4.4.6 评价结果分析

第五章 基于价值共创的JNDA医学检验中心服务营销策略优化

5.1 基于价值共创的JNDA服务营销策略优化的环境分析

5.1.1 基于价值共创的JNDA服务营销优化的宏观环境分析

5.1.2 基于价值共创的JNDA服务营销策略优化的竞争环境分析

5.2 基于价值共创的JNDA服务营销策略优化方案

5.2.1 服务产品的优化

5.2.2 服务标准的优化

5.2.3 服务渠道的优化

5.2.4 服务促销的优化

5.2.5 服务定价的优化

第六章 基于价值共创的JNDA医学检验中心服务营销策略优化实施体系

6.1 培育价值共创的共识

6.2 积极推进合作共建的发展模式

6.3 建设质量管理服务体系

6.4 搭建专业的营销团队

6.5 建立完善的人力资源体系

6.6 建立公司信息自动化体系

第七章 结论与展望

7.1 结论

7.2 展望

参考文献

附录1

附录2

致谢

攻读硕士期间主要工作