企业与顾客共创价值视角下的顾客资产策略研究

摘要

文章在对顾客资产研究系统梳理基础之上，探讨了顾客资产研究在关系营销领域中的新探索和新变化，对价值共创视角下顾客资产研究的最新演变进行了前瞻性探索，指出顾客资产管理的趋势是更多的企业与顾客互动和合作。最后文章提出了基于价值共创视角的企业驱动、提升、优化和维护顾客资产的具体策略建议。