大连市税务机关优化纳税服务效能对策分析——基于纳税人满意度视角

目录

声明

1 绪论

1.1 选题背景和意义

1.1.1选题的背景

1.1.2选题的意义

1.2 概念阐述

1.2.1 纳税服务的内涵和内容

1.2.2 纳税服务效能

1.2.3 纳税服务信息化

1.2.4 纳税人满意度

1.3 文献综述

1.3.1 国外文献综述

1.3.2国内纳税服务效能优化研究

1.4 理论依据

1.4.1 新公共服务理论

1.4.2 马斯洛需求层次理论

1.4.3 税收遵从理论

1.5 研究思路和方法

1.5.1 研究内容

1.5.2 研究方法

2 大连市税务机关纳税服务效能调查研究

2.1 纳税人满意度调查问卷样本选择和数据回收

2.1.1 纳税人满意度纳税人满意度调查对象分析

2.1.2 纳税人满意度调查问卷发放与回收

2.2 纳税人满意度纳税人满意度调查问卷分析

2.2.1 调查问卷数据分析

2.2.2 调查数据分析结果归集

3 大连市税务机关纳税服务效能问题分析

3.1 大连市税务机关纳税服务效能存在问题

3.1.1 业务流程复杂办税效率低

3.1.2 纳税服务人员业务水平差

3.1.3 税收宣传辅导成效不明显

3.1.4网络办税系统运行不顺畅

3.2 纳税服务效能影响因素分析

3.2.1 纳税服务意识理念有待提升

3.2.2 纳税服务考核机制有待健全

3.2.3 纳税服务责任分工有待理顺

3.2.4 信息化软硬件匹配性有待提高

4 大连市税务机关纳税服务效能优化对策

4.1 纳税服务水平提升对策

4.1.1 明确部门职责功能

4.1.2 优化业务审批流程

4.1.3 创新宣传培训手段

4.1.4 重视电子税务局维护

4.2 纳税服务能力强化对策

4.2.1 强化纳税服务人员意识水平

4.2.2 建立纳税服务效能监察机制

4.2.3 加强纳税服务整体队伍建设

4.2.4 完善纳税服务人才选拔机制

结论

参考文献

附录A 纳税人需求和满意度调查问卷

致谢