ISO9000族标准在我国职业技能鉴定质量管理体系中的应用研究

摘要

职业技能鉴定是一项对职业技能水平的考核活动，是社会主义市场经济体制下科学的评价人才的一项重要制度。近年来，我国职业资格鉴定制度逐年完善，对提高专业技术、技能人员素质，加强人才队伍建设起到了积极作用。但是这一制度在实施的过程中也存在一些突出的问题，如考评秩序不规范、考评行为不严谨等，对此社会反应强烈。为了有效控制职业资格设置、考评、发证等活动的混乱现象，有效维护大众利益和考评秩序，维护专业技术、技能人员的合法利益。构建和推行职业技能鉴定质量管理体系已经成为一项重要课题。
　　目前国际上通用的ISO9000族标准是质量管理与技术管理的精华，适用于各类组织，包括服务行业和行政管理部门。当前服务行业质量管理体系认证已占全球总数的30％。参照ISO9000质量管理体系，采用国际通用的管理原则和质量管理基础理论的理念和方法，建设职业技能鉴定质量管理体系基本框架。把鉴定服务实现作为产品，通过质量管理体系实施质量控制。以顾客要求为输入，达到顾客满意为输出的全员、全面、全过程的系统管理理念与方法。
　　本文以质量管理相关理论为基础，采用案例分析法、文献研究法、专家访谈法相结合的方法。开篇概况介绍研究背景、意义、方法等相关内容，第二章侧重解释本文所用的相关理论基础，比如ISO9000族标准、职业技能鉴定、质量管理、质量管理体系等相关理论，并对职业技能鉴定工作引入ISO9000质量管理体系的原则进行总结。通过分析职业技能鉴定应用ISO9000Z质量管理体系现状，成因及分析，并对职业技能鉴定工作引入ISO9000质量管理体系的必要性和可行性做出阐释。之后，以安徽工商职业学院职业技能鉴定站为例，介绍了该站基本情况，分析引入ISO9000质量管理体系的缘由，阐述了安徽工商职业学院职业技能鉴定站IS9000质量管理体系的构建及运行分析，总结取得的成效及启示。最后，通过总结前文分析，得出规律性认识，对职业技能鉴定机构基于ISO9000质量管理体系构建体系标准提出四点政策建议。
　　本文研究的目的在于让更多的职业技能鉴定机构了解ISO9000质量管理体系在鉴定工作中运行的可行性、有效性。努力改变对于鉴定机构传统的经验和粗放的管理模式。通过建立完善的质量管理体系，将系统管理的理念和运行实施模式引入鉴定工作中，通过将政府行政管理、鉴定站（所）相关操作业务管理、质量管理进行整合，最终形成一体化的综合管理。将完善的质量保证体系应用于职业技能鉴定工作流程中，在质量管理体系的监管保障下，维护这项工作的公正权威，确保我国职业技能鉴定工作的持续发展。

目录

声明

摘要

第一章 引言

一、研究背景与意义

二、国内外研究综述

三、研究思路与方法

四、研究创新与不足

第二章 质量管理体系理论基础

一、ISO9000族标准概述

二、职业技能鉴定概述

三、职业技能鉴定应用ISO9000质量管理体系主要内容

四、职业技能引入ISO9000质量体系的管理原则

第三章 ISO9000族标准在我国职业技能鉴定质量管理体系中应用的现状及成因分析

一、应用的现状

二、存在的问题及成因分析

三、ISO9000质量管理体系构建的必要性、可行性分析

第四章 安徽工商职业学院技能鉴定站应用ISO9000质量管理体系案例分析

一、安徽工商职业学院技能鉴定站简介

二、鉴定站引入ISO9000质量管理体系的作用

三、鉴定站ISO9000质量管理体系的构建及运行

四、运行成效

五、案例启示

第五章 政策建议

一、体系建设与认证工作并举

二、机构质量管理与各项质量管理工作相结合

三、实施动态管理

四、实施一体化综合管理

参考文献

致谢