基于顾客感知价值提升我国零售企业核心竞争力研究

摘要

随着世界经济的快速发展，科技的不断进步，顾客需求的不断变化，我国众多的零售企业日益感到了市场竞争的激烈与残酷。零售业作为我国新的经济增长点，在国民经济中有着极其重要的地位和作用，其竞争力的提升也是提高我国国际竞争力的必然要求。我国加入WTO后，零售企业正面临跨国公司的巨大挑战，如何在激烈的国际竞争环境下尽快提高零售企业的竞争力成为亟待解决的问题。而随着以顾客为中心的市场理念的形成，顾客感知价值已成为零售企业的生命线和获取竞争优势的新来源。零售企业核心竞争力的提升不仅取决于与对手的对抗性竞争，更取决于能否为顾客提供超越竞争对手的感知价值。因此，从顾客感知价值角度研究零售企业核心竞争力无疑具有十分重要的意义。 本文分七个章节从顾客感知价值的角度对我国零售企业的核心竞争力进行研究。第一章绪论，这部分主要对本文的选题背景、研究意义、研究思路、研究框架，以及论文的研究方法等作以简明扼要的介绍。第二章文献综述，通过大量查阅相关文献，了解目前国内外顾客感知价值研究的整体情况以及核心竞争力理论研究的演进过程，在对相关概念界定的基础上，提出本文的研究对象。第三章在文献阅读的基础上，着重论述了顾客感知价值与零售企业核心竞争力之间的关系。这一章主要从零售企业核心竞争力的培育必须以顾客感知价值为导向、顾客感知价值是形成零售企业核心竞争力的动力、零售企业核心竞争力为顾客感知价值提供了坚实的基础、核心竞争力是零售企业维系顾客群体和企业发展的长期保障四个方面具体阐述了这一问题。第四章顾客感知价值的影响因素分析。顾客感知价值在受到企业方面的影响的同时，还和顾客的亲身感受息息相关。这一章分别从企业和顾客的角度来探讨顾客感知价值的影响因素。第五章通过对我国零售企业顾客感知价值的现状分析及评价，找出企业顾客感知价值水平低下的原因。第六章详尽介绍了基于顾客感知价值培育零售企业核心竞争力的策略，同时也构筑了保证该策略有效实施的支持体系。第七章结论，这一部分是对本文研究的总体概括，点明论文的创新之处，并指出了本文研究不足以及对未来研究方向的展望。

目录

声明

第1章绪论

1.1论文的研究背景及意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2论文的研究思路与主要内容

1.3论文的研究方法与研究框架

第2章文献综述

2.1顾客感知价值的国内外相关研究评述

2.1.1顾客感知价值的内涵

2.1.2顾客感知价值的驱动因素

2.2核心竞争力理论的国内外研究综述

2.2.1核心竞争力的内涵

2.2.2国内外学者关于核心竞争力观点的论述

2.3零售企业核心竞争力概述

2.3.1零售企业的界定

2.3.2零售企业核心竞争力的内涵

2.3.3零售企业核心竞争力的基本特征

第3章顾客感知价值与零售企业核心竞争力的关系研究

3.1零售企业核心竞争力的培育必须以顾客感知价值为导向

3.2顾客感知价值是形成零售企业核心竞争力的动力

3.3零售企业核心竞争力为顾客感知价值提供了坚实的基础

3.4核心竞争力是零售企业维系顾客群体和企业发展的长期保障

第4章零售企业顾客感知价值的影响因素分析

4.1从企业角度看顾客感知价值的影响因素

4.1.1质量对顾客感知价值的影响

4.1.2服务对顾客感知价值的影响

4.1.3情感对顾客感知价值的影响

4.1.4品牌对顾客感知价值的影响

4.1.5顾客关系管理对顾客感知价值的影响

4.1.6人员因素对顾客感知价值的影响

4.1.7促销因素对顾客感知价值的影响

4.2从消费者角度看顾客感知价值的影响因素

4.2.1顾客期望对顾客感知价值的影响

4.2.2经济收入对顾客感知价值的影响

4.2.3时间成本对顾客感知价值的影响

4.2.4顾客的个性化特征因素对感知价值的影响

第5章我国零售企业顾客感知价值的现状分析

5.1我国零售企业的基本情况介绍

5.1.1入世后我国对零售业方面的承诺

5.1.2入世后我国零售企业的现状

5.2中外零售企业实施顾客感知价值策略的对比分析

5.3我国零售企业顾客感知价值低下的原因分析

第6章基于顾客感知价值的零售企业核心竞争力的培育对策

6.1顾客感知价值——构筑零售企业核心竞争力的基点

6.2基于顾客感知价值培育零售企业核心竞争力的策略

6.3构筑策略实施的支持体系

6.3.1培育以顾客为中心的企业文化

6.3.2配套合理的企业组织结构

6.3.3加强零售企业内部员工的管理

第7章结论与建议

7.1研究结论

7.2本文的创新之处

7.3研究局限及展望

参考文献

致 谢