快递企业基层员工满意度研究——基于浙江省的访谈与调查

摘要

近年来，伴随着消费者网上购物消费行为的日渐成熟，快递行业迎来了前所未有的发展高潮，与此同时，各快递企业间竞争异常激烈。面对激烈的市场竞争，各快递企业间对优秀员工的争夺也呈现白热化。统计数据显示:目前我国各快递企业中普遍存在基层员工流失率高的问题。以往研究表明，员工流失率高往往与员工满意度低直接相关。因此，了解快递企业基层员工满意度现状，探究其深层次影响因素，采取有针对性的积极措施以避免优秀员工流失，不断提升企业自身核心竞争力，已成为各快递企业重要的研究课题之一。本研究以浙江省快递企业基层员工为研究对象，主要在员工满意度深度访谈和问卷调查的基础上，运用SPSS17.0等统计软件对调查数据进行统计分析，探索快递企业基层员工满意度的主要构成因素，分析快递企业基层员工整体满意度现状，并探究各影响因素对快递企业基层员工满意度的影响程度，最后，有针对性地提出提高快递企业基层员工满意度的管理建议。
　　本文主要分为五个部分:第一部分是绪论，简要介绍研究背景、研究目的与意义、研究内容与方法以及论文框架等。第二部分是员工满意度相关理论综述，对国内外学者关于员工满意度的定义、测量、影响因素等相关文献进行综述，为本文提供理论基础。第三部分是快递企业基层员工满意度的研究设计，包括研究构思与假设、访谈实施、问卷设计、样本选择及统计方法选择等。第四部分是实证分析，包括样本特征描述、因子分析与量表信效度分析、相关分析、回归分析等，验证相应假设。第五部分是研究结论与展望，包括全文研究结论、管理借鉴以及研究创新、局限与未来展望。
　　本文的创新点在于:第一，研究对象创新:对浙江省的快递企业基层员工满意度展开研究。虽然国内外有不少关于员工满意度的研究，但目前国内具体针对快递企业基层员工满意度的研究极为鲜见。本文在前人相关研究基础上，对浙江省快递企业基层员工满意度展开深入研究，对进一步丰富和完善员工满意度研究具有一定的理论意义;第二，构建了快递企业基层员工满意度测量量表。目前学界有关快递企业基层员工满意度的实证研究非常鲜见，本研究在以往相关研究基础上，基于深度访谈，结合快递企业自身特点，构建了快递企业基层员工满意度测量量表，并将之发展成为调查问卷。基于对调查数据的统计分析，本文对浙江省快递企业基层员工满意度现状及其影响因进行深入分析，最后有针对地提出较为系统的提升对策。

目录

摘要

一、绪论

(一)研究背景及问题的提出

(二)研究目的和意义

1．研究目的

2．研究意义

(三)研究内容与方法

1．研究内容

2．研究方法

(四)论文框架

二、员工满意度相关理论综述

(一)员工满意度定义

(二)员工满意度的测量

1．测量方法

2．测量工具

(三)员工满意度的影响因素研究

1．国外对员工满意度影响因素的研究

2．国内对员工满意度影响因素的研究

3．国内外员工满意度影响因素研究小结

(四)员工满意度相关理论

1．内容型理论

2．过程型理论

(五)相关研究述评

三、快递企业基层员工满意度的研究设计

(一)研究构思与假设

1．研究构思

2．研究假设

(二)访谈实施

1．访谈实施

2．访谈结果

(三)问卷设计

1．量表建构

2．问卷构成

(四)样本选择

(五)统计方法选择

四、实证分析

(一)样本特征描述

(二)因子分析及信、效度分析

1．因子分析

2．信、效度分析

(三)描述性统计分析

(四)相关分析

(五)回归分析

(六)研究假设检验结果汇总

五、研究结论与展望

(一)研究结论

(二)研究的管理借鉴：提升快递企业基层员工满意度的对策

1．重视员工工作回报，完善各项激励方式

2．改善员工工作条件，创造良好工作环境

3．提高企业管理水平，培养优质管理人员

4．完善工作内容设计，提高工作本身吸引力

5．优化工作群体水平，营造良好人际氛围

(三)研究创新

(四)研究局限性及未来展望

1．研究的局限性

2．未来展望

参考文献

附录

攻读学位期间取得的研究成果

致谢

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