摘要
1 绪论
1.1 问题提出
1.2 研究目的
1.3 研究意义
1.3.1 理论意义
1.3.2 实践意义
1.4 研究思路与研究方法
1.4.1 研究思路与框架
1.4.2 研究方法
1.4.3 本研究的创新之处
2 文献综述
2.1 领先顾客的文献综述
2.1.1 领先顾客的概念研究
2.1.2 领先顾客的相关研究
2.2 顾客在线参与的文献综述
2.2.1 顾客在线参与的概念研究
2.2.2 顾客在线参与的维度研究
2.2.3 顾客在线参与的相关研究
2.3 领先顾客知识获取的文献综述
2.3.1 领先顾客知识的概念研究
2.3.2 顾客知识的维度研究
2.3.3 领先顾客知识获取的相关研究
2.4 新服务开发的文献综述
2.4.1 新服务开发的概念研究
2.4.2 新服务开发的类型与阶段划分
2.4.3 新服务开发绩效的研究
2.4.4 KIBS企业与新服务开发的关系
2.5 领先顾客在线参与、顾客知识获取和新服务开发绩效的相关研究
3 提出假设与模型构建
3.1 各变量的界定与维度构建
3.1.1 领先顾客的概念界定
3.1.2 领先顾客在线参与的概念界定与维度构建
3.1.3 领先顾客知识获取的概念界定与维度构建
3.1.4 新服务创新性的界定
3.1.5 新服务开发绩效的界定
3.2 研究假设
3.2.1 领先顾客在线参与和顾客知识获取的关系及假设
3.2.2 领先顾客知识获取和KIBS企业新服务开发绩效的关系及假设
3.2.3 领先顾客在线参与和KIBS企业新服务开发绩效的关系及假设
3.2.4 顾客知识获取在领先顾客在线参与对KIBS企业NSD绩效影响中发挥中介作用的假设
3.2.5 新服务创新性对KIBS企业领先顾客知识获取和NSD绩效关系的调节作用
3.3 研究模型构建
4 调查问卷设计与数据分析方法
4.1 问卷设计流程
4.2 变量测度
4.2.1 领先顾客在线参与的测度
4.2.2 领先顾客知识获取的测度
4.2.3 新服务创新性的测度
4.2.4 新服务开发绩效的测度
4.3 小样本测试
4.3.1 信度分析
4.3.2 效度分析
4.4 分析方法
4.4.1 描述性统计
4.4.2 信度分析
4.4.3 效度分析
4.4.4 结构方程模型分析
4.4.5 分层回归分析
5 数据的统计与分析
5.1 数据收集
5.2 描述性统计分析
5.3 信度分析
5.4 效度分析
5.4.1 探索性因子分析
5.4.2 验证性因子分析
5.5 结构方程模型分析
5.5.1 初始模型建立与结果分析
5.5.2 模型修正及其结果分析
5.5.3 总效应、直接效应、间接效应分析
5.6 新服务创新性的调节效应分析
5.7 假设验证
6 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.2 管理启示
6.3 研究局限
6.4 研究展望
参考文献
附录:调查问卷
致谢
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