昆船公司烟机客户关系管理研究

摘要

昆船公司作为国内烟机设备生产的骨干企业，曾经是国内烟草生产企业烟机设备采购的首选单位。随着国内烟机市场逐步向国外企业开放，以及国内更多的企业获得烟机生产许可，烟机市场已由卖方市场转为买方市场。昆船公司在烟机经营过程中，面对国内外众多竞争对手的蓬勃发展，要想保持持续的竞争优势，应该摒弃“以产品为中心”的传统经营理念，转向“以客户为中心”的现代经营理念，从而提出了昆船公司烟机客户关系管理研究的课题。
　　本文以昆船公司烟机客户关系管理作为研究对象，采用理论与实践相结合的研究方法，在对客户关系管理理论和客户价值内涵及其相互之间的关系以及昆船公司烟机市场营销环境进行深入地分析的基础上，运用基于客户价值的客户关系管理的理论结合昆船公司烟机经营的实践，对昆船公司烟机客户关系管理存在的问题及其产生的原因进行了深入地探讨，并对昆船公司烟机客户价值进行了深入地分析，从而提出了昆船公司烟机客户关系管理策略,为昆船公司烟机客户关系管理提供了理论依据。

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第一章 绪论

第一节 研究的背景

第二节 研究的目的和意义

第三节 研究的思路与方法

第二章 基于客户价值的客户关系管理

第一节 客户关系管理

第二节 客户价值

第三节 客户价值与客户关系管理的关系

第四节 提升客户价值的途径

第三章 昆船公司烟机客户关系的现状分析

第一节 昆船公司烟机营销状况

第二节 烟草机械市场环境分析

第三节 昆船公司烟机客户关系的现状

第四章 昆船公司烟机客户关系管理策略

第一节 昆船公司烟机客户价值分析

第二节 昆船公司烟机客户服务分析

第三节 昆船公司基于客户价值的烟机客户关系管理策略

第五章 总结与展望

第一节 主要结论与营销策略

第二节 研究展望

参考文献

致谢