Study of Customer Relationship Managment at EHS Shipping Company

摘要

厦门作为中国东南沿海重要的港口城市和海峡西岸经济中心，经过近十年的高速发展，物流业发达，航运企业众多。在当前运力严重过剩，竞争异常激烈的形势下，客户成为航运企业最重要的资源。如何对客户资源进行有效地管理是所有航运企业面临的重要问题。 客户关系管理（CRM）理论为解决该问题而指明了方向，CRM理论的核心思想是“以客户为中心”，通过改进对客户资源的有效管理来提高客户服务水平，达到提高企业竞争能力的目的。EHS船务公司作为中小型航运企业典型代表，是本文的研究对象。为了促进公司信息化管理的进一步深化，提升公司的综合实力与竞争力，本文提出一套适用于EHS船务公司的CRM解决方案及评测指标，希望能够为其...