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第一章绪论
1.1选题意义
1.2本文研究路线及结构框架
第二章客户关系管理理论的发展
2.1营销基本理论
2.2客户关系管理的基本理论
2.3客户关系管理的内容与实施
第三章中国网通环境分析
3.1我国电信产业发展现状
3.2中国网通的竞争环境分析
第四章中国网通实施CRM策略研究
4.1中国网通实施CRM策略的优势和意义
4.2中国网通实施CRM策略建议
4.3中国网通实施CRM的具体方案
第五章中国网通客户关系管理的实施
5.1成功实施CRM的着眼点
5.2中国网通成功实施CRM的考核
结论
参考文献
致谢