伊朗消费者对于联想笔记本电脑满意度的实证分析研究

摘要

伴随着高清化以及轻薄便携化的笔记本电脑消费主流趋势的不断的演进，便携以及个性化的上网本的崛起和高速发展使笔记本电脑公司面临着巨大的竞争压力和挑战。伊朗消费市场的不断扩大，伊朗市场成为成熟的笔记本企业争夺的对象。
　　 因此，如何抓住客户的心理，对消费者的目光进行吸引，因此，对消费者关注的问题进行关注是很重要的。因此，对客户满意度的研究正是把握问题的关键梭子。只有了解现状，才能更好展望未来，才能防患于未然，真正的做到有的放矢。才能使联想企业在伊朗的竞争中得到长足的发展，对联想品牌的价值进行持续的提升。
　　 基于此，本研究采用问卷调查的方式，通过科学的方法，对影响笔记本电脑行业客户满意度的因素进行探索，并制定了相应的营销以及客服的策略。首先，通过对大量的文献资料进行搜集，在对客户满意度相关理论进行综述的基础上，借鉴中国及其他国家的相关经典客户满意度的理论模型，其次，针对联想笔记本电脑的特点，构建了伊朗笔记本电脑市场的客户满意度研究模型，并对模型进行了相应的量表设计。最后，采用统计分析软件SPSS16.0对量表的项目、信度以及效度进行科学的分析，最后，采用AMOS17.0软件对模型的假设的正确性进行检验，并根据结果，对实际情况进行联系从而进行分析。