文化艺术品消费者满意度影响因素分析——基于书画艺术品电商在线评论的实证分析

摘要

在线评论是消费者对商品购买消费后的直观评价,线上艺术品商家可通过消费者在线评价了解艺术品制作、销售推广等过程中存在的不足,并且从评论文本中可获取一部分消费需求,从而对提高消费者满意度进而促使消费者产生重复购买行为.本文基于淘宝平台书画艺术品商家的2555条有效在线评论,运用Logistic模型对影响书画艺术品消费者满意度的因素进行了实证分析.研究发现线上书画艺术品市场发展迅速,但消费者购买力不足;影响线上书画艺术品消费者满意度的因素主要包括四大类,分别是质量、价值、包装物流和服务,共9种因素.其中书画艺术品的内容质量、大师真迹对消费者满意度的影响最为显著.