EAP在人力资源管理中的实施对策研究

摘要

随着全球经济一体化和多样化的加速，组织和公司的经营也随之全球化发展，使得竞争在行业和企业间更加激烈。在如今的中国，越来越多的企业和组织认识到员工是企业自身不可或缺的资源，企业间的竞争其实就是人的竞争，起源于发达国家的EAP（员工帮助计划）正式根据经济发展的不同阶段，历史文化演变中得以完善的，是一种人力资源管理的有效活动之一，企业人力资源战略管理规划中，有些企业把员工帮助计划列入福利范畴，有些则纳入到员工关系管理模块，也有不少组织将EAP纳入到职业健康和安全领域；关于员工的诸多生活、工作中的情绪压力问题却严重影响业绩的成长，尤其是服务业为主营业务的企业，为此G网客户服务中心员工援助计划营运而生。
　　本文首先较为全面的概括了EAP的概念、EAP起源和内容，以及如何进行EAP项目效果评估，接着对G网客户服务中心的人力资源现状和存在问题进行了汇总，设计出研究需要的调查问卷与三方访谈提纲。通过对回收问卷的数据分析与整理，从员工工作满意度、工作能力，心理健康状况等方面入手，结合 G网客户服务中心的访谈资料和实际情况，实施员工帮助计划可行性及需要改进的问题进行了充分的研究论证。根据调查资料的分析和整理，设计出G网客户服务中心情况制定改善员工心理健康项目运行体系，最后G网客户服务中心EAP项目效果评估和改善，本文希望对EAP的实证研究，能够帮助G网客户服务中心提高工作绩效和心理管理水平，从而达到提高一线客户服务专员的忠诚度，增强部门凝聚力的目的。并为服务行业的类似公司和组织提供管理方法的借鉴。

目录

声明

第一章 绪论

1.1 研究背景和研究意义

1.2 国内和国外文献研究

1.3 研究思路和方法

1.4 研究内容和框架

第二章 EAP项目需求调查与分析

2.1 EAP概述

2.2 实例基本情况介绍

2.3 调查目的和样本选择

2.4 调查问卷的分析

2.5 调查组织与实施

2.6 访谈提纲设计

2.7 调查问卷回收情况

第三章 EAP方案设计与实施

3.1 实施前准备

3.2 EAP项目实施的流程和体系

3.3 EAP项目实施框架和行动计划

第四章 EAP项目实施效果评估与改进

4.1 员工援助计划EAP效果评估的现状

4.2 EAP项目实施后的评估主要目的

4.3 结合G网客户服务中心行业特点和工作性质

4.4 评估方案和框架的确定

4.5 EAP项目实施效果分析

4.6 EAP效果评估调查结果

4.7 EAP项目后续改善途径

第五章 研究结果与展望

5.1 研究结论

5.2 研究不足之处

5.3 待解决问题

5.4 企业EAP发展几点建议和对策

5.5 EAP发展前景预测

参考文献

附录

致谢