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表目录
第一章 绪论
第一节 研究背景与意义
一、研究背景
二、研究问题
三、研究目的和意义
第二节 研究方法及其设计思路
一、研究方法
二、研究方法设计思路
第三节 研究流程、逻辑框架与创新之处
一、研究内容
二、研究流程框架
三、研究逻辑框架
四、本论文创新成果
第二章 相关理论与文献综述
第一节 顾客关系管理理论
一、CRM产生背景和意义
二、CRM文献综述
三、顾客关系管理与市场营销理论
第二节 直复营销理论
一、直复营销理论概述
二、直复营销与传统营销及直销辨析
三、直复营销竞争优势与发展机遇
第三节 相关营销理论概述
一、关系营销理论概述
二、数据库营销理论
三、一对一营销理论
四、网络营销理论
第三章 基于CRM的直复营销企业营销管理论证分析
第一节 顾客关系管理的核心要素
一、顾客满意
二、顾客信任
三、顾客忠诚
第二节 顾客关系管理与直复营销的关联分析
一、顾客满意与直复营销
二、顾客信任与直复营销
三、顾客忠诚与直复营销
第三节 基于CRM的直复营销企业营销管理的解决思路
一、直复营销企业营销管理的主要问题
二、直复营销与数据库营销
三、直复营销与一对一营销
四、直复营销与网络营销
五、基于CRM的直复营销企业营销管理的解决思路模式
第四章 基于CRM的直复营销企业营销管理解决方案
第一节 基于CRM的直复营销企业数据库营销管理
一、CRM与数据库营销的关系
二、直复营销企业营销数据库建设
三、直复营销企业的数据库营销管理
第二节 基于CRM的直复营销企业一对一营销管理
一、一对一营销与关系营销
二、一对一营销的核心问题与核心理念
三、直复营销企业的一对一营销管理
第三节 基于CRM的直复营销企业网络营销管理
一、基于CRM的网络营销的策略分析
二、网络营销的信用建设分析
三、基于CRM的直复营销企业网络营销管理
第五章 基于CRM的直复营销企业营销管理解决方案的保障机制
第一节 直复营销企业营销管理方案整合的技术保障
一、建立以顾客为导向的企业组织结构
二、建立并管理顾客数据库
三、一对一网络互动沟通平台
第二节 基于CRM的直复营销企业营销管理资源的整合
一、直复营销企业营销资源整合
二、直复营销企业营销渠道整合
三、直复营销企业营销知识整合
第三节 基于CRM的直复营销企业营销管理整合模式
一、传统营销与网络营销的整合
二、关系营销与网络营销的整合
三、数据库营销、一对一营销与网络营销的整合
四、基于CRM的直复营销企业营销管理网络整合平台
五、基于CRM的直复营销企业营销管理解决方案整合模式
第六章 直复营销企业应用实例探讨
第一节 跨国企业实例--戴尔公司
一、背景介绍
二、戴尔营销模式分析
三、戴尔营销模式与本论文成果的关联
第二节 中国大陆企业实例--阿里巴巴公司
一、背景介绍
二、阿里巴巴营销模式分析
三、阿里巴巴营销模式与本论文成果的关联
第三节 中国台湾企业实例--永丰金控公司
一、背景介绍
二、永丰金控营销模式分析
三、永丰金控营销模式与本论文成果的关联
第四节 案例总结与归纳
一、案例综述
二、案例分析总结
第七章 结论与建议
第一节 研究结论
一、研究内容总体概括
二、研究结论
第二节 本论文不足之处与研究展望
一、本论文的不足之处
二、进一步研究的展望
参考文献
致谢
个人简历及在校期间主要学术成果