基于顾客关系管理的物流企业整合营销管理模式探讨

摘要

本文阐述了物流企业整合营销管理的内容及其对物流客户关系管理的促进作用；在对物流企业目标客户群需求、营销系统建设成本、营销渠道运作效能及物流服务内容优化问题展开深入剖析的基础上，提炼出制约物流企业整合营销管理效能提升的问题及其根源；给出强化物流企业的客户分类管理，严控物流企业的客户成本管理，变革物流企业客户渠道管理和创新物流企业模块化服务内容等若干可行对策。