应用TOPSIS法对门诊病人满意度进行综合评价

摘要

目的:在贯彻门诊满意度调查适用的科学抽样的基础之上，探讨了客观赋权法中的主成分分析赋权法及综合评价法中的TOPSIS法在门诊病人满意度评价中的应用。通过比较TOPSIS法和既往满意度评价理论结果的差异，总结说明TOPSIS法的评价效果，为今后的门诊病人满意度评价提供方法参考。 方法:采用客观赋权法中的主成分分析赋权法确定评价指标的权重；再采用TOPSIS法对门诊各楼层病人满意度进行综合评价，再将其评价结果与常用的满意度评价理论结果进行比较。 结果:用TOPSIS法对门诊四楼层病人满意度进行评价的排序结果为：一楼>二楼>四楼>三楼；用满意度计算公式得出的排序结果也为：一楼>二楼>四楼>三楼。 结论:本次研究对综合评价中常用的TOPSIS法在门诊病人满意度评价中的应用进行了初步探讨。通过TOPSIS法和传统的满意度公式法的比较不难看出TOPSIS法的满意度评价排序结果与满意度公式法的结论相同。

目录

文摘

英文文摘

声明

1前言

1.1研究背景

1.2研究目的及意义

1.3研究内容和思路

2门诊病人流量估计

2.1观察方法

2.2观察结果整理

3满意度测评指标体系的建立

3.1满意度测评指标体系的构成

3.2测评态度的量化

3.3满意度调查问卷的设计

4研究对象及抽样方法

4.1研究对象

4.2抽样方法

5资料的描述

5.1各条目满意度描述

5.2整体满意度描述

5.3调查对象基本资料与就医背景

5.4各楼层间评价条目满意度比较

6指标权重的确定

6.1主成分分析法简介

6.2主成分的计算

6.3指标权重的确定

7 TOPSIS法在门诊满意度评价中的应用探讨

7.1 TOPSIS法简介

7.2计算步骤

7.3应用TOPSIS法综合评价不同楼层病人满意度结果

7.4满意度公式计算结果对比

7.5小结

8讨论与总结

8.1主要研究成果

8.2综合评价方法在门诊病人满意度评价中的应用

8.3尚待解决的问题

参考文献

文献综述 门诊满意度调查研究现状

致谢