自助系统对门急诊病人满意度的影响

摘要

目的了解自助系统的应用对门急诊病人满意度的影响。方法对2011年本院未设置自助系统时来院就诊的门急诊患儿及其家属所做的满意度调查,从当时的调查表中随机抽取100例设置为观察组,对2014年本院设置自助系统后来院就诊的使用自助系统的门急诊患儿及其家属采用便利取样的方法,通过问卷调查的方式,随机抽取100例,设置为对照组。采用同比回顾性研究比较两组间患儿及其家属满意度。结果对照组就诊时间较观察组短(医生诊察时间除外);满意度较观察组高(P<0.05)。