上海儿童医学中心门急诊病人满意度调查研究

摘要

针对上海儿童医学中心这一儿童综合性医院，结合门诊各个流程，统计调查患者在各个环节中等候的实际时间、心理时间和期望时间，比较其差异并分析差异产生的原因，了解整个流程的产生与运作。通过统计数据，从多个角度提出可能的建议，以期减少病患的等候时间，提升患者满意度。