外派人员跨文化沟通管理及对策建议——基于LX（中国）分公司的调查

摘要

自我国加入WTO后，中外合资企业如雨后春笋般设立于华夏大地，推动了国民经济的前行。据商务统计数据显示，仅2013年外商在我国投资新设立的企业就有22773家，实际使用外资金融达到1176亿美元。人员交流是跨国企业所采用的人才管理战略的重要手段之一。从表层上看跨国企业的经营战略，是资本、技术、管理等一系列资源的整合。但从深层次分析，东西文化形成经历了漫长的历史，无论是在价值观、语言、沟通等，还是在宗教、习俗、思维等都存在着很大差异。是以，在跨国企业中难免存在着文化间的碰撞与冲突，同时也有融合与吸收。
　　基于此，本文以美方在中国所设立的跨国公司中实施的跨文化沟通管理作为研究立足点。通过主要概念的界定、跨文化基础理论的研究，以及对国内外近几年相关的研究文献进行梳理，奠定本文的理论基础。以案例分析的方法，在LX（中国）分公司中实地调研、深入分析，以全面了解其实施跨文化管理的现状。在调研过程中，为了在短时间内全方位地掌握LX（中国）分公司实施跨文化沟通管理的情况，采用了问卷调查、个别访谈法。通过对实地调查中所获取的资料进行整理，从而深入地剖析LX（中国）分公司当前跨文化沟通中所存在的缺陷，以及产生缺陷的根源。
　　最后，结合相关基础理论，提出LX（中国）分公司未来实施跨文化沟通管理的改进建议：树立全体员工正确的跨文化管理理念，把握中、美文化之间的差异，尊重与包容对方文化；构建积极、高效的沟通方式，通过“倾听”艺术，提升中、外双方员工进一步交流效率；通过培养优秀本土管理人才，提升中、外管理人员之间的凝聚力，从而构建优秀的管理团队；从培训内容、方式上不断完善培训体系，并引入培训效果评价体系，从而提升跨文化沟通管理效率；在公司中构建多元化的激励机制，提高外派人员的工作积极性。
　　通过本文的研究，期许能够丰富国内跨文化管理的理论基础。为LX（中国）分公司提升创新能力、培育竞争优势、加速国际化进程具有积极的意义。同时，以此为契机，希望能为其他学者的研究以及中方跨国公司提供一些借鉴与参考。

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第一章 绪论

1.1 选题背景及意义

1.2 研究思路与研究方法

1.3 研究创新点

1.4 研究主要内容及框架

第二章 相关概念及理论

2.1 相关概念的界定

2.2 跨文化沟通的相关理论

2.3 跨文化沟通研究综述

2.4 本章小结

第三章 LX（中国）分公司跨文化沟通管理的调研

3.1 公司简介

3.2 公司外派人员跨文化沟通管理现状及调查

3.3 公司跨文化沟通管理存在的问题

3.4 公司跨文化沟通管理存在问题的根源

3.5 本章小结

第四章 LX（中国）分公司跨文化沟通管理的对策建议

4.1 树立正确的跨文化沟通管理理念

4.2 积极高效地进行跨文化沟通

4.3 培育优秀的跨文化管理团队

4.4 完善跨文化培训体系

4.5 重视跨文化激励机制的构建

4.6 本章小结

第五章 结论与展望

5.1 结论

5.2 未来展望

致谢

参考文献

附录