企业员工关系管理人员胜任素质模型研究

摘要

近年来，中国境内劳资冲突方面的事件接连出现，企业员工关系管理职能的弱化及任职者胜任素质的欠缺，使得员工关系管理人员胜任素质的提升比任何时候都显得重要和紧迫。目前，系统性研究企业员工关系管理人员胜任素质模型的文献为数不多，因此本文研究企业员工关系管理人员胜任素质模型具有重要的理论价值和现实意义。
　　本文首先对员工关系管理人员胜任素质国内外相关研究做了查阅和综述;其次，论文经过三个阶段建立并验证了模型:①运用行为事件访谈法和口语主题编码法，调查、总结、分析并提取了员工关系管理人员应具备的初始胜任素质，②借助SPSS19.0统计分析工具对问卷调查获得的数据进行处理和分析，建立了企业员工关系管理人员初始胜任素质模型，③经过验证，得到了包含四个维度18项胜任素质的企业员工关系管理人员胜任素质模型;接着，对所建立的模型，本文进行了三个方面的分析:①对模型结构特征进行分析，②对模型统计特征进行分析，包括对不同性别、不同工作年限、不同学历和不同岗位人员进行分析，③对模型进行比较分析，包括与人力资源管理从业者通用胜任素质模型比较、与国内外其他同类研究成果进行比较、与不同背景下的素质需求进行比较;最后，应用此模型从四个方面对企业员工关系管理人员提出了对策和建议。
　　本文构建的员工关系管理人员胜任素质模型及对不同特征进行分析是以前文献所没有的，可以通过胜任素质的提高改进企业员工关系管理，也可以把胜任素质模型运用到人力资源管理的各个环节，还可以为今后类似研究提供经验支持。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究对象界定

1．3 研究主要内容及创新点

1．3．1 主要内容

1．3．2 创新点

1．4 研究方法及思路

1．4．1 研究方法

1．4．2 研究思路

1．5 论文框架

2 理论综述

2．1 术语

2．1．1 员工关系管理

2．1．2 胜任素质模型

2．2 员工关系管理相关理论及演进

2．3 员工关系管理人员工作职责

2．3．1 员工关系专员

2．3．2 人力资源从业者

2．3．2 各层级管理人员

2．4 员工关系管理人员胜任素质模型国内外相关研究

2．4．1 人力资源管理从业者胜任素质研究综述

2．4．2 员工关系管理从业者胜任素质研究综述

3 企业员工关系管理人员胜任素质模型构建

3．1 构建步骤与方法

3．2 确定初始要素

3．2．1 行为事件访谈法获取资料

3．2．2 口语主题编码法提取胜任特征

3．2．3 确定初始胜任要素

3．3 建立初始模型

3．3．1 调查问卷设计

3．3．2 样本选择与统计

3．3．3 项目分析

3．3．4 探索性因素分析

3．3．5 信度分析

3．4 验证模型

3．5 确定模型

4 企业员工关系管理人员胜任素质模型分析

4．1 模型结构特征分析

4．2 模型统计特征分析

4．2．1 问卷编制及分析

4．2．2 胜任素质的性别特征

4．2．3 胜任素质的工作年限特征

4．2．4 胜任素质的学历特征

4．2．5 胜任素质的岗位特征

4．3 模型比较分析

4．3．1 与人力资源管理从业者胜任素质模型比较

4．3．2 与其他同类研究成果比较

4．3．3 不同背景下的素质需求比较

5 企业员工关系管理人员胜任素质模型应用对策建议

5．1 基于胜任素模型改进工作分析

5．2 基于胜任素模型优化招聘与选拔

5．3 基于胜任素模型加强员工培训

5．4 基于胜任素模型提高员工绩效

6 总结

6．1 研究结论

6．2 研究不足及展望

致谢

参考文献

附录

攻读硕士学位期间发表论文及奖励情况