面向税务部门的绩效管理信息系统的设计与实现

摘要

随着计算机技术的发展，构建信息化办公环境成为现在政府改革的重要方向，基于信息技术实现行政绩效管理是其中重要的工作内容之一。目前，地方税务部门现存的绩效管理软件欠缺统一的规划，软件质量和功能存在一定不足，特别是在绩效指标的管理欠缺理论支持，严重降低了绩效考评的公信力。在此背景下，本文以科学化和规范化为原则，研究面向税务部门的绩效管理信息系统的设计与实现，基于KPI绩效管理方法，建模税务征管业务中的关键绩效指标，为税务部门的各项目标制定考核方案以及考评流程，帮助提高税务部门管理的质量和水平。
　　本研究基于对目前地方税务部门的绩效管理现状分析，针对现有绩效管理软件在税务部门应用现状中的不足，给出了地方税务部门绩效管理系统的需求分析，完成了系统设计和实现，在论文最后给出了系统测试。在需求分析阶段，从功能性和非功能性两个方面对系统需求进行了分析和描述，在功能建模中采用UML用例图建模系统业务出了系统的E-R图模型；从系统性能、安全性和兼容性三个方面给出了系统非功能性需求。在设计阶段，首先给出了系统的设计原则，然后从体系架构、网络架构和功能架构阐述了系统的总体设计，并进一步描述了绩效管理系统的数据库设计。在功能详细设计和实现阶段，系统选择J2EE开发环境，基于Struts2构建MVC开发框架，详细介绍了系统4个主要功能模块的设计与实现，在每个模块的介绍中，给出了功能程序流程图，类图以及序列图。在绩效管理系统设计和实现过程中，4个功能模块在业务上遵循了一定的衔接关系，覆盖了绩效管理流程的全部环节，其中，指标是绩效管理的核心，论文了基于KPI绩效管理方法设计了关键指标体系，划分为三层：战略层，关键业务流程层和指标层。战略层即市级税务部门的年度税收计划；业务流程层由战略层分解而来，通过头脑风暴和鱼骨法，设计了服务质量、征管效能以及组织资源能力三项指标；指标层是按照关键流程指标设计的可操作，可量化的方案，具体表现为共性指标和个性指标。此外，系统还设计和实现了亮灯规则，使指标与亮灯规则相互关联，可以有效的提供办公人员及时填报和审核各项指标，展开税务征管业务，按时完成年度任务。

目录

声明

插图索引

表格索引

缩略语对照表

第一章 绪论

1.1研究背景与意义

1.2国内外研究现状

1.3研究目标与主要工作

1.4论文结构安排

第二章 相关技术概述

2.1绩效管理

2.2 MVC开发框架

2.3 Oracle

2.4本章小结

第三章 系统需求分析

3.1税务部门绩效管理业务陈述

3.2系统功能性需求分析

3.3数据建模

3.4非功能性需求分析

3.5本章小结

第四章 系统总体设计

4.1系统设计原则

4.2体系架构设计

4.3网络架构设计

4.4功能架构设计

4.5数据库设计

4.6本章小结

第五章 系统功能详细设计与实现

5.1绩效计划功能的设计与实现

5.2过程管理功能的设计与实现

5.3绩效考评功能的设计与实现

5.4分析汇总功能的设计与实现

5.5本章小结

第六章 系统测试

6.1测试环境

6.2功能性测试

6.3非功能性测试

6.4本章小结

第七章 总结

参考文献

致谢

作者简介