ISO9000标准在高校教学质量管理中的应用研究

摘要

改革开放以来，我国高等教育事业取得了举世瞩目的成就，实现了改革与发展的历史性跨越，但教育质量风险凸现，教学质量有下滑的势头。“科教兴国”和“可持续发展”两大新战略对高等教育的改革和发展提出了新的要求和具体目标，深化教育教学改革、提高教学质量已成为高校面临的重要任务。ISO9000质量标准是世界管理科学发展的新成果，总结了当代质量管理领域的成功经验，应用先进的管理理论，以简明的标准形式向世界推出的一套实用的管理方法模式，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的所有组织。高校引入ISO9000标准，旨在利用其先进的质量管理理念，丰富和完善学校质量管理理论，规范学校的质量管理，进而促进教学质量的提高。 本文在研究过程中，借鉴了教育学、质量管理学等学科的研究成果，并综合运用了文献资料分析、案例分析、调查访谈等方法，结合高校管理工作中的实践经验，系统论述了ISO9000质量管理思想与核心理念在高等学校教学质量管理中的借鉴意义与如何融合、应用的问题。本文共分为六个部分：第一部分分析了本课题的研究背景，总结了国内外研究现状，说明了选题的意义。第二部分介绍了ISO9000标准相关理论和高校教学质量的定义，并运用朱兰螺旋曲线分析了教学质量的形成过程，阐明了ISO9000标准与高校教学质量管理的理论基础。第三部分分析了高校教学质量管理中引入ISO9000标准的必要性和可行性，并列举重庆文理学院的“文理现象”进行了论证。第四部分界定了高校教学质量管理体系“产品”和“顾客”，阐释了八项质量管理原则在高校中的应用，在对教学质量管理体系框架内容进行分析后，指出高校教学质量管理体系构建应把握的关键控制环节。第五部分运用调查分析和实证分析的方法，总结了某职业院校存在的问题，并借鉴ISO9000标准对教学质量管理进行过程设计和要素设计，提出实施“评估--内审--外审”结合的教学质量监控新模式，并对ISO9000标准在教学质量管理中的应用效果进行了评价分析和思考。最后部分总结了本文研究中得出的结论，并提出展望。 　本文希望通过从对高校教学质量管理和ISO9000标准的理论分析、高校引入ISO9000标准的必要性和可行性分析入手，在构建高校教学质量管理体系的基础上，结合ISO9000标准在某职业院校教学质量管理中应用的案例，着重研究ISO9000标准与高校教学质量管理在实际应用中的结合、融合问题，特别强调关注过程设计、要素设计，并提出了“评估一内审一外审”结合的教学质量监控新模式及其具体做法。同时，针对目前高校教学质量管理中应用ISO9000标准存在的闯题，提出解决的办法，以期为高校教学质量管理寻求一条科学管理之路。

目录

文摘

英文文摘

声明

1导论

1.1研究的背景及意义

1.2文献综述

1.2.1国内研究现状

1.2.2国外研究现状

1.3研究问题和内容

1.4研究方法和技术路线

1.4.1研究方法

1.4.2技术路线

1.5本论文可能的创新

2基于ISO9000标准的高校教学质量管理理论分析

2.1 ISO9000质量管理标准的相关理论

2.1.1 ISO9000族质量管理体系标准概述

2.1.2 2000版ISO0000族标准的构成与特点

2.1.3 2000版ISO9000标准的基本理念与主要过程

2.2高校教学质量管理相关理论

2.2.1教学质量

2.2.2教学质量形成的基本规律

2.2.3高等学校教学质量管理

3高校教学质量管理中引入ISO9000族标准的必要性和可行性

3.1高校教学质量管理中引入ISO9000族标准的必要性分析

3.2高校教学质量管理中引入ISO9000族标准的可行性分析

4基于ISO9000标准的高校教学质量管理体系

4.1高校教学质量管理体系“产品”和“顾客”的界定

4.1.1高等学校的产品

4.1.2高等学校的顾客

4.2八项质量管理原则在高校中的阐释

4.2.1以顾客为关注焦点，增强顾客满意度

4.2.2增强凝聚力，充分发挥领导作用

4.2.3以人为本，全员参与教学质量管理

4.2.4运用过程方法，识别和控制教学管理体系过程

4.2.5运用系统方法，对教学质量实施全方位管理

4.2.6持续改进，不断提高教学质量

4.2.7以事实为依据做出决策

4.2.8通过沟通，保持与供方互利的关系

4.3高校教学质量管理体系的构建及实施

4.3.1高校教学质量管理体系构建的原则

4.3.2高校教学质量管理体系框架的内容分析

4.3.3高校教学质量管理体系构建及实施中应把握的关键控制环节

5某职业学院ISO9000标准在教学质量管理中的实践与思考

5.1 ISO9000标准在学院教学质量管理中的实践应用

5.1.1学院概况

5.1.2根据现状和办学定位，制定学院质量方针和质量目标

5.1.3基于ISO9000标准的教学质量管理过程控制设计

5.1.4基于IS00000标准的教学质量管理体系要素设计

5.1.5实施“评估——内审——外审”结合的教学质量监控模式

5.1.6建立“顾客满意”的教学质量管理持续改进机制

5.2 ISO9000标准在教学质量管理中应用的效果评价及思考

5.2.1学院应用ISO9000标准的效果评价

5.2.2 ISO9000标准在教学质量管理中应用的思考

6结论与展望

致谢

参考文献