教师信息技术应用能力培训后期支持服务评价研究

摘要

信息技术应用能力培训是推动教师课堂教学和日常工作中有效应用信息技术的途径之一，培训后期支持服务的质量是影响教师培训迁移的重要因素。目前，很少有学者关注培训后期支持服务评价的研究，因此尚未有一个科学的衡量后期支持服务的评价机制。本文从后期支持服务评价入手，旨在为培训机构提供一套评价后期支持服务的标准。因此，对后期支持服务的内容进行分析与借鉴远程教育学习支持服务评价模型、商品售后服务评价指标体系，试图构建信息技术应用能力培训后期支持服务评价模型。并运用所建立的评价模型对现有的培训机构所提供的后期支持服务内容与质量进行检验，根据运用模型评价得分与专家主观评价结果进行对比，判断构建的评价指标体系是否科学可行、能否在实践中运用。最后根据评价结果评价其服务质量，得出结论，挖掘问题原因所在，提出科学的、可行性建议，不断提高后期支持服务的质量与完善服务内容。
　　第一章为引言部分，主要阐述了研究背景、支持服务与教育评价等国内外研究现状，简要概述了研究的主要内容与使用的研究方法，研究的目的与现实意义；第二章为理论基础，介绍了本文涉及到的主要概念与借鉴的远程教育学习支持服务评价模型与商品售后服务评价指标体系，为论文的主体部分能够顺利进行研究做了铺垫；第三章为本文的核心部分，即后期支持服务评价模型的构建阶段，通过对培训后期支服内容进行分析，借鉴远程教育学习支持服务评价模型与商品售后服务评价模型得到一级评价指标，并对一级评价指标进行细化得到便于评价实施的二级指标，运用软件对评价模型进行数据拟合、验证分析，最后运用层次分析法及yaahp软件结合调查得到的数据确定各评价指标的权重值，最终得到了一个较科学的百分制后期支持服务评价指标体系，为后期支持服务质量好坏的评价提供了一个参考标准；第四章为评价实施阶段，选取Z市培训机构进行个案研究，利用所建立的评价机制对Z培训机构所提供的后期支持服务质量进行检验，并与专家、一线教师的主观评价作比较分析，判断评价体系的可行性。然后，根据评价结果分析其质量情况，为后期支持服务质量的提升给出合理性建议；最后一部分为本研究的总结部分，笔者对本文的主要研究内容与研究结果进行了全面的概括与总结，并对研究的局限进行了分析，展望未来，为后续研究提出了自己的见解。
　　本文对后期支持服务评价的实证研究，弥补了当前关于后期支持服务评价研究的空白，为培训后期支持服务质量的评价提供了科学的、可参照的标准，使培训机构通过评价发现后期支持服务存在的问题，不断的改善服务质量以提高培训效果。

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第一章 引言

一、研究背景

二、国内外研究现状

三、研究内容与方法

四、研究目的和意义

第二章 理论基础

一、评价

二、学习支持服务评价

三、商品售后服务评价

四、培训迁移

五、培训后期支持服务

第三章 教师信息技术应用能力培训后期支持服务评价模型建立

一、确定层级评价指标

二、利用层次分析法确定各级指标权重

三、确定后期支持服务评估模型

第四章 以Z市教师培训机构为例研究

一、Z市教师培训机构培训后期支持服务情况分析

二、评价设计与实施

三、评价结论与分析

结论与展望

一、研究结论

二、研究的局限性

三、研究展望

参考文献

附录1

附录2

附录3

致谢

个人简历