在线定制旅游的感知价值评价研究——以携程旅行网定制旅游产品为例

摘要

信息技术的飞速发展,带来了旅游市场的急剧转变。伴随着消费观念的逐步提升，个性化的消费需求正在深入人心。原有的跟团游形式已不能满足消费者的潜在心理需求，定制旅游随之应运而生。面对新的旅游消费市场，部分在线旅游企业发挥独有的资源优势，整合在线旅游和新兴定制旅游，使其成为新的旅游发展方向。然而，并非所有在线旅游运营商都通过这种模式获得了成功，如果不能满足客户的核心价值感知，其投资损失会逐渐加大。进一步分析我国在线定制旅游产品在开发、营销及用户体验过程中给顾客带来的感知价值，是提高我国在线定制旅游质量的重要途径。
　　本文总共划分为六个部分，主要包括：第一部分说明了选题背景及意义，综述了国内外关于在线定制旅游方面的研究现状，对相关概念和理论进行了回顾和总结，提出了本文的研究方法，介绍了文章的研究构架。第二部分阐述了所应用的基本理论及相关概念。第三部分对在线定制旅游的发展情况进行了分析，主要对在线定制旅游的发展现状、战略价值及发展模式和特征进行了总结。第四部分建立了在线定制旅游的感知价值评价体系，对于所采用的模糊综合评价方法和层次分析法的相关说明做以介绍。第五部分是以携程旅行网定制旅游产品为研究对象展开的案例研究，介绍了携程旅行网定制旅游产品的市场状况，并通过问卷调查对携程旅行网的定制旅游产品进行了综合评价。第六部分针对评价的结果提出了我国在线定制旅游产品的感知价值提升策略。最后是结论，总结了本文的主要观点，指出了研究中的不足之处。
　　本文通过对在线定制旅游的感知验价值进行分析，最终得出以下结论：其一，从综合评价的结果来看，在线定制旅游的效用感知价值和情感感知价值所占比例较大，游客对于定制旅游产品的实际效用和情感体验较好，而信任感知价值的评价结果相比之下较弱，有待提高；其二，以携程旅行网定制旅游产品为对象进行案例研究，总结出未来提升我国在线定制旅游感知价值的相关建议,包括：提高在线定制旅游产品的效用性；确保在线定制旅游产品的规模性；提高游客在定制旅游过程中的互动性；加强游客参与在线定制旅游的安全性；增强游客完成定制旅游后的成就感，进而促进在线定制旅游的发展。

目录

声明

第一章 绪论

一、研究背景与意义

二、理论研究综述

三、研究内容及思路

四、研究方法

五、创新之处

第二章 相关理论基础

一、感知价值理论

二、价值链理论

三、认知评价理论

第三章 我国在线定制旅游的发展现状及特征

一、在线定制旅游的发展模式及特征

二、发展在线定制旅游的战略价值

第四章 在线定制旅游的感知价值评价体系构建

一、评价指标体系的设计

二、模糊综合评价体系的构建

第五章 携程旅行网定制旅游产品感知价值评价

一、携程旅行网定制旅游产品概述

二、携程旅行网定制旅游产品感知价值评价

第六章 在线定制旅游产品感知价值提升策略

一、提高在线定制旅游产品的效用性

二、确保在线定制旅游产品的规模性

三、提高游客在定制旅游过程中的互动性

四、加强游客参与在线定制旅游的安全性

五、增强游客完成定制旅游后的成就感

结语

参考文献

个人简历及在校期间研究成果

致谢

附 录：1

附 录：2

附 录：3