携程旅行网定制旅游市场营销策略研究

摘要

改革开放以后，中国的经济快速发展，人民的物质生活水平不断提高，人们的生活消费模式也随之发生了改变，旅游活动已经成为了人们日常生活的一部分。据国家统计局报告显示，普通中国公民的活动半径至少比以前提高了1000公里。旅游已经逐步成为了人们的一种生活方式。人们的旅游需求和意愿在不断的升级，传统的旅游模式让人们感到疲累。在这样的背景下，定制旅游这种新兴的旅游模式开始进入大家的视野。　　随着OTA（在线旅游平台）的兴起，几家代表性的企业，如携程旅游，去哪儿网，飞猪旅行等都开始关注定制旅游产业。旅游业界将2016年定义为“定制旅游元年”，不少的定制旅游公司在这两年开始起步，同时受到资本和消费者的关注。随着近几年出境游的盛行，也催生出了大量服务于定制旅游市场的公司。想要在激烈的旅游市场竞争中生存和发展，就必须走在时尚的前端，开发创新性的旅游产品。　　携程旅行网开展的定制旅游是针对单个客户或者一类客户，让客户亲身参与到自己的旅游定制过程当中，满足他们的个性化旅游需求，这类产品难以复制，定位准确，而且定价灵活，可以避免陷入雷同产品的价格战中。同时具有高附加值，企业可以投入更多的物力和精力做好产品设计并更好的服务客户。携程旅行网将定制旅游作为业务转型的突破口，是当下许多OTA公司的一种普遍做法。定制旅游可以通过提升产品质量和服务质量来赢得核心竞争力，打破传统的旅游模式，打造新颖和更具生气的旅游消费模式，由此保持旅游企业的长期可持续发展。　　本文以携程旅行网定制旅游市场营销作为研究对象，首先通过PEST分析了公司面对的政治、法律、经济、社会文化和科技环境，然后分析了携程旅行网开展定制旅游的行业环境，内部环境，接着通过SWOT分析、STP战略分析找到携程旅行网定制旅游市场营销策略的方向，进而围绕7P理论制定具体的市场营销策略。

目录

声明

第一章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.2 研究现状

1.3 研究目的

1.4 研究方法和思路

1.5 相关理论基础

1.6 定制旅游的相关概念界定

第二章 携程旅行网定制旅游市场营销环境分析及SWOT分析

2.1 携程旅行网简介

2.2 宏观环境分析

2.3 携程旅行网定制旅游行业环境分析

2.4 携程旅行网定制旅游内部环境分析

2.5 携程旅行网定制旅游市场营销策略的SWOT分析

第三章 携程旅行网定制旅游市场营销STP分析

3.1 定制旅游市场细分

3.2 定制旅游目标市场

3.3 定制旅游市场定位

第四章 携程旅行网定制旅游市场营销组合策略

4.1 定制游产品策略

4.2 定制游渠道策略

4.3 定制旅游价格策略

4.4 定制游促销策略

4.5 定制游人员策略

4.6 有形展示策略

4.7 服务过程策略

第五章 携程旅行网定制旅游市场营销策略实施保障

5.1 调整团队营销架构

5.2 将信息技术引进营销管理

5.3 制定高效的绩效考核制度

5.4 加强培训，提高员工专业素质

5.5 塑造定制游品牌

第六章 结论和展望

6.1 结论

6.2 展望

参考文献

致谢